膠東在線3月30日訊（通訊員 張茜）為進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者權(quán)利、責(zé)任和風(fēng)險意識，推動銀行業(yè)健康、有序發(fā)展，營造和諧、誠信的金融環(huán)境，配合監(jiān)管部門“部署的各項宣傳工作，煙臺中行觀海路支行開展了多種形式的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動。班子成員齊上陣，全體員工齊出動，用熱情、高效、貼心的服務(wù)打動每一位客戶，用專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、積極的態(tài)度宣傳金融消保知識，體現(xiàn)“以客戶為中心”的價值觀。從客戶角度出發(fā)，通過廳堂客戶宣傳、印發(fā)宣傳折頁的發(fā)放和現(xiàn)場設(shè)點(diǎn)接受客戶咨詢，取得了良好的活動效果。
科學(xué)分工，全員參與
該行組織成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作小組，全員學(xué)習(xí)參與。在做好疫情防控的各項措施基礎(chǔ)上，向客戶宣傳普及金融消費(fèi)者享有的八項法定權(quán)利，充分尊重并自覺保護(hù)消費(fèi)者基本權(quán)利。小組利用晨會、夕會和朋友圈等多種渠道學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)發(fā)金融消保相關(guān)內(nèi)容，提升自身金融服務(wù)水平，同時提醒金融消費(fèi)者反方金融侵權(quán)，提高安全維權(quán)意識。
對廳堂老年客戶進(jìn)行金融權(quán)益保護(hù)的宣傳
老年客戶對各種金融產(chǎn)品的概念模糊，對詐騙分子的作案手法不夠警覺。該行對到店的金融知識薄弱且自我保護(hù)意識不高的老年客戶主動發(fā)放宣傳折頁。通過向客戶講解金融消費(fèi)者具備的權(quán)益，向客戶普及當(dāng)自身金融權(quán)益被侵犯時應(yīng)通過何種渠道維權(quán)，提高客戶的風(fēng)險防范意識和維護(hù)自身金融權(quán)益的能力。
借助招聘會對往來群眾進(jìn)行發(fā)放折頁宣傳
3月11日，煙臺市人力資源市場舉辦了2021年“春風(fēng)行動”招聘會，煙臺中行觀海路支行組織員工對前來參加招聘會的群眾進(jìn)行金融知識和業(yè)務(wù)宣傳。由于參加招聘會的人員年齡結(jié)構(gòu)不同、文化層次有差異，該行宣傳小組針對不同年齡段開展金融知識宣傳，向大家講解現(xiàn)代金融知識，普及金融產(chǎn)品，讓現(xiàn)場的群眾深深感受到該行工作人員熱情的服務(wù)和專業(yè)的講解，拉近了與金融消費(fèi)者的關(guān)系，提升了該行的品牌形象。
百年中行，誠信擔(dān)當(dāng)。本次宣傳活動，該行將金融知識、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)維權(quán)的方法以簡單明了的方式傳遞給金融消費(fèi)者，真正使消費(fèi)者了解金融行業(yè)，也拉近了該行與金融消費(fèi)者的距離。今后，該行干部員工將繼續(xù)不斷提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，堅定誠信合規(guī)發(fā)展的信念，維護(hù)金融消費(fèi)者的金融安全和消費(fèi)權(quán)益。
