膠東在線11月1日訊 （通訊員 衣媛媛）歲歲重陽，今又重陽。尊老、敬老、孝老、助老，一直是中華民族的傳統美德。今年的重陽節，作為山東省分行養老金融特色服務試點行的煙臺上夼西路支行，走出了自己的“銀發金融”路，為銀發一族送上了重陽節最貼心的“金融服務”。
銀發族服務 踐行養老金融
“大姨，又來換錢啦，您這邊請。”芝罘上夼西路支行的當班“行長助理”熱情地上前攙扶老年客戶。支行地處上夼西路美食街，這條街到處可見“地攤經濟”“小店經濟”，其經營者主要以中老年人居多，他們隔三岔五地就會拿著厚厚的一沓沾滿油漬的零鈔來網點兌換，一來一往，他們便成了芝罘上夼西路支行的“常客”。
支行周邊多為老式居民小區，其客戶群主要集中在中老年人。近年來，面對同業機構陸續遷址的情況，芝罘上夼西路支行堅守初心、創新轉型，努力適應新發展形勢，堅持省行“一年一個樣，三年大變樣”的發展原則，積極探索網點新發展定位，實現養老金融特色網點的轉型。
適老化服務 再添金融便利
“一來這家養老金融特色網點，就跟到家了一樣！他們的服務，周到！”大叔不禁感慨。
今年以來，芝罘上夼西路支行積極貫徹落實央行《關于提升老年人支付服務便利化程度的意見》，結合銀發客群的特點，通過優化銀發設備、適老化服務等方式，多方面提供親老、適老金融服務。
這家養老金融特色網點增設了老年人扶手、愛心座位等助老設備，并提供體重計、血壓儀、醫藥包、老花鏡等便民物品。對于腿腳不便的老年客戶，他們提供必要的上門服務，真正地讓老年客戶體驗到“足不出戶”辦理銀行業務。
敬老式沙龍 精準防范詐騙
在僅有9名員工的芝罘上夼西路支行，他們有著獨具特色的“敬老式沙龍”，在每月代發薪高峰期，他們的廳堂依然井然有序、其樂融融。
每月20號，芝罘上夼西路支行利用老年客戶取退休金的機會，積極在廳堂開展“敬老沙龍”——金融知識宣講。他們針對老齡客戶設計金融知識宣傳課件，從識別金融理財騙局、防范電信詐騙、保護個人信息等多個與老齡客戶切實相關的主題切入，用淺顯易懂的語言為老年人普及金融知識，給予老年人關愛與提示，提升老年客戶的金融防范意識。
在尊老、敬老、愛老這件事上，芝罘上夼西路支行將繼續致力于“適老服務”的探索和創新，聚焦老年人的高頻業務和服務場景，兼顧老年人的社會需要，從便利性入手，于細微處用心，持續升級“適老化”服務，在“銀發金融”發展之路上彰顯社會擔當。
