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      人民銀行煙臺(tái)市中心支行金融抗“疫”系列報(bào)道之一:消保篇

      來(lái)源:膠東在線  2022-04-02 09:15:00
      系列報(bào)道

      優(yōu)化三項(xiàng)服務(wù)傳遞消保溫度 金融暖流抵御疫情“倒春寒”

        膠東在線4月2日訊 面對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情防控形勢(shì),人民銀行煙臺(tái)市中心支行踐行金融為民理念,建立黨史學(xué)習(xí)教育常態(tài)化長(zhǎng)效化制度機(jī)制,深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),以保障金融服務(wù)便捷安全為重點(diǎn),強(qiáng)化投訴糾紛解決管理,加大金融服務(wù)宣傳力度,想方設(shè)法解決疫情期間小微企業(yè)合理訴求,統(tǒng)籌做好金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作。

      圖片1

        構(gòu)筑維權(quán)“防護(hù)墻”,確保投訴維權(quán)機(jī)制暢通

        為確保疫情防控形勢(shì)下轄區(qū)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)投訴管理工作有效運(yùn)行,人民銀行煙臺(tái)市中心支行組織金融機(jī)構(gòu)及時(shí)梳理完善應(yīng)急預(yù)案,切實(shí)加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案動(dòng)態(tài)管理,扎實(shí)做好常態(tài)化應(yīng)急演練,全面提升應(yīng)急處置能力,確保消費(fèi)者投訴維權(quán)渠道暢通有效。

        同時(shí),要求各金融機(jī)構(gòu)在落實(shí)好疫情防控的同時(shí),壓實(shí)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任,安排專人負(fù)責(zé)跟蹤做好金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)信息管理系統(tǒng)來(lái)電工單處理工作,將更多精力放在拓寬線上受理渠道、防范電信詐騙和化解輿情風(fēng)險(xiǎn)上,提高疫情期間消保業(yè)務(wù)開(kāi)展的針對(duì)性和有效性。3月份以來(lái),人民銀行煙臺(tái)市中心支行安排專人做好疫情防控下金融投訴處理工作,妥善處理金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)信息管理系統(tǒng)工單50余筆。如針對(duì)疫情影響,招商銀行煙臺(tái)分行下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)疫情防控期間消費(fèi)者投訴處理工作的通知》,嚴(yán)格落實(shí)投訴首問(wèn)負(fù)責(zé)制,并實(shí)行投訴、咨詢暢通機(jī)制,將電話轉(zhuǎn)接到手機(jī),對(duì)投訴咨詢做到當(dāng)天受理、當(dāng)天傳遞、及時(shí)解決。

        強(qiáng)化輻射帶動(dòng)作用,發(fā)揮金融機(jī)構(gòu)宣傳主陣地作用

        在疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻的背景下,人民銀行煙臺(tái)市中心支行重點(diǎn)指導(dǎo)煙臺(tái)各金融機(jī)構(gòu)積極利用數(shù)字技術(shù)拓展線上金融知識(shí)宣傳教育工作的深度和廣度,找準(zhǔn)宣傳著力點(diǎn),探索創(chuàng)新消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的金融知識(shí)普及形式,著力提升宣傳工作的趣味性、吸引力和針對(duì)性。

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        全市銀行業(yè)機(jī)構(gòu)積極響應(yīng),開(kāi)展了形勢(shì)多樣的金融知識(shí)宣傳普及活動(dòng)。例如,民生銀行煙臺(tái)分行采用了警銀聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)直播的方式給群眾開(kāi)展反詐課堂;招商銀行煙臺(tái)分行、平安銀行煙臺(tái)分行、恒豐銀行煙臺(tái)分行等多家金融機(jī)構(gòu),依托微信公眾號(hào),用漫畫(huà)、案例等形式使知識(shí)更加生動(dòng)通俗易懂;招商銀行煙臺(tái)分行更是用“劇本殺”等加大了對(duì)公眾識(shí)別防范電信詐騙與非法金融廣告、維護(hù)自身合法權(quán)益救濟(jì)途徑等金融知識(shí)的宣傳普及力度,引導(dǎo)公眾樹(shù)立理性消費(fèi)意識(shí),幫助廣大金融消費(fèi)者提升風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理能力,取得良好成效;興業(yè)銀行煙臺(tái)分行充分利用短信、短視頻等渠道,制作了消保小課堂之“了解金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利”“老年人防詐騙指南”“保護(hù)好銀行卡不出租出借”等系列宣傳視頻,以及針對(duì)老年群體的“老年人防詐騙指南”“老年人如何注意網(wǎng)絡(luò)安全”等課程,助力老年人提高消保意識(shí)。

        秉承金融為民理念,暖心服務(wù)送溫情

        為滿足特殊事件客戶的金融服務(wù)需求,人民銀行煙臺(tái)市中心支行下發(fā)《關(guān)于疫情期間做好金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的通知》,鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)主動(dòng)作為,做實(shí)做細(xì)客戶關(guān)懷。

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        全市金融機(jī)構(gòu)在人民銀行的指導(dǎo)下,踐行金融為民理念,積極為受疫情影響的小微企業(yè)"雪中送炭",解決企業(yè)的急難愁盼問(wèn)題。煙臺(tái)農(nóng)商銀行做好志愿服務(wù)和金融服務(wù)“兩手抓”,在積極參加?xùn)|山街道物資配送工作的同時(shí),為受疫情影響的小微企業(yè)、居民提供定制化金融服務(wù);日照銀行煙臺(tái)分行搭建“綠色通道”,經(jīng)電話溝通、視頻指導(dǎo)為“專精特新”領(lǐng)域企業(yè)解決疫情期間資金問(wèn)題;華夏銀行煙臺(tái)蓬萊支行在全區(qū)防疫靜止時(shí)期,為國(guó)際貿(mào)易公司順利辦理網(wǎng)銀支付限額調(diào)增,使企業(yè)貨款200萬(wàn)美元順利支付;光大銀行煙臺(tái)分行高效協(xié)同,成功為因疫情受困企業(yè)辦理跨境匯款業(yè)務(wù),解決了企業(yè)因延期付款面臨巨額違約金賠償?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。

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      初審:都凌云
      復(fù)審:于瑩慧
      終審:楊淑華

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