為優(yōu)化支付環(huán)境，滿足人民群眾多樣化支付需求，招商銀行煙臺分行營業(yè)部積極響應(yīng)人民銀行號召，全力推出人民幣現(xiàn)金“零錢包”兌換服務(wù)，通過多種方式助力商戶、老年客戶、境外來華人員等重點群體解決找零難、備付現(xiàn)金不足的實際問題，不斷提升現(xiàn)金支付便利化水平。
銀行網(wǎng)點發(fā)力，“零錢包”兌換活動暖心開啟
為切實做好“零錢包”兌換服務(wù)，招商銀行煙臺分行堅持“宣傳到位、投放及時、兌換高效“的原則，以網(wǎng)點為中心集中開展“零錢包”服務(wù)活動。目前，煙臺分行各網(wǎng)點設(shè)置專門的“零錢包”兌換綠色通道，便于做好客戶即來即兌的服務(wù)工作。“零錢包”的種類也可靈活調(diào)整，網(wǎng)點不僅提前備付好300元標準化“零錢包”，提高客戶兌換效率，還可以根據(jù)客戶需求自行定制“零錢包”，滿足客戶個性化需求。同時煙臺分行組織各支行網(wǎng)點開展服務(wù)集中宣傳活動，網(wǎng)點內(nèi)到處可見電子屏、宣傳折頁以及宣傳標識，工作人員積極做好相關(guān)宣傳解釋兌換工作，切實做好“零錢包點對點”現(xiàn)金服務(wù)宣傳工作。
開展區(qū)域服務(wù)，構(gòu)建社區(qū)和諧金融環(huán)境
為落實網(wǎng)格化管理要求，滿足周邊商戶和居民對現(xiàn)金服務(wù)的實際需求，招商銀行煙臺分行組織開展“進社區(qū)”“進商戶”等服務(wù)活動，及時了解網(wǎng)格內(nèi)零鈔大戶的兌換需求，并在社區(qū)設(shè)置專門地點進行“零錢包”兌換服務(wù)，居民可憑借微信掃碼、現(xiàn)金兌換等方式獲得自己定制的零錢包。同時網(wǎng)點積極邀請客戶參與拒收人民幣與“零錢包”服務(wù)等系列宣講與調(diào)研活動，參與活動者還可以獲得一份精致的小禮品，這一舉措讓周邊居民更加感受到銀行網(wǎng)點的安心與貼心。
拓展兌換渠道，實現(xiàn)重點場景靈活兌換
除網(wǎng)格內(nèi)的商戶外，招商銀行煙臺分行還積極拓展兌換渠道，聚焦出租車、機場、商圈餐飲、商圈購物等多種民生場景，針對特定場景和特定人群開展針對性宣傳及兌換工作，活動中還為客戶配置了免費飲品和招商銀行周邊小禮品，著力打造渠道多樣、配置靈活、獲取便利、覆蓋廣泛的常態(tài)化服務(wù)方式。
廣泛宣傳和使用“零錢包”兌換服務(wù)增強了客戶對銀行的信任度和忠誠度，進一步暢通了人民幣流通環(huán)境，推動了現(xiàn)金支付服務(wù)的優(yōu)化和升級。今后招商銀行煙臺分行還將持續(xù)優(yōu)化“零錢包”服務(wù)工作，為群眾提供更加便捷、高效的現(xiàn)金服務(wù)體驗。
