為進一步提升老齡客戶群體金融服務體驗感，招商銀行煙臺萊山支行一直堅持暖心呵護、適老的金融服務，通過廳堂關愛、基礎設施等實際舉措，全力滿足老年客戶群體各類需求，讓老年客戶享受到更簡單、快捷的優(yōu)質金融服務，提升老年客戶金融服務的獲得感。
暖心呵護，強化廳堂基礎設施。招商銀行煙臺萊山支行在網(wǎng)點為老齡客戶設置專屬“綠色”通道及銀齡無憂窗口，在業(yè)務窗口增配老花鏡、老年人版本手機銀行等硬件設施，減少老齡客戶業(yè)務辦理的后顧之憂。除了在業(yè)務辦理時的硬件設施配置，招商銀行煙臺萊山支行廳堂工作人員對來辦理業(yè)務的老齡客戶陪同辦理，進一步增強老齡客戶來到網(wǎng)點之后的安全感和幸福感。
除了基礎設施外，萊山支行在廳堂開展金融宣傳“常態(tài)化”。一是針對老齡客戶群體，利用廳堂微沙龍的形式，對來到廳堂辦理業(yè)務的老齡客戶進行“防范典型網(wǎng)絡詐騙”相關內(nèi)容的宣傳；二是利用萊山支行線上店宣傳金融基礎知識，提升老齡客戶的金融知識儲備，增強風險防范意識；三是市場工作人員走進走邊社區(qū)，與社區(qū)聯(lián)合開展金融知識宣傳，借助節(jié)日送祝福等活動，把金融知識“送上門”，切實增強老齡群體的風險防范和安全交易意識。
尊老愛老、敬老助老，招商銀行煙臺萊山支行的暖心服務是以實際行動推動適老金融服務提質增效的縮影。未來招商銀行煙臺萊山支行將從老年客戶群體金融服務需求出發(fā)，深耕細作優(yōu)化適老金融服務模式，以實際金融服務舉措，提升老年客戶群體服務體驗，提供更貼心、周到的便利化金融服務，致力于打造最受煙威地區(qū)老百姓喜愛的銀行。
