日前，由上海證券報·中國證券網(wǎng)主辦的2024“上證·金理財”評選頒獎典禮正式舉辦。太平人壽憑借高質量發(fā)展和踐行金融五篇大文章的優(yōu)異成果，在眾多金融品牌中脫穎而出，榮獲年度保險保障品牌、年度保險服務兩項大獎。
據(jù)悉，“金理財”評選自2007年舉辦以來，上海證券報長期邀請行業(yè)內有影響力的專家智庫助力，致力于在銀行業(yè)、保險業(yè)以及資管行業(yè)內，為市場尋找優(yōu)秀的投資機構、管理團隊和產(chǎn)品服務供應商。此次獲獎，充分展現(xiàn)了太平人壽在保險行業(yè)中的強大競爭力和市場影響力，以及其在保險服務領域的卓越表現(xiàn)。
2024年，太平人壽積極履行作為央企成員單位的責任與擔當，堅持金融工作的政治性和人民性，緊緊圍繞“五篇大文章”，全力推動公司在科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融和數(shù)字金融領域的創(chuàng)新和發(fā)展；回歸本源、專注主業(yè)，不斷豐富產(chǎn)品供給，提升理賠服務效率，充分保障客戶權益；同時持續(xù)完善“保險+醫(yī)康養(yǎng)”生態(tài)服務圈，養(yǎng)老社區(qū)數(shù)量突破70家，為消費者提供涵蓋風險保障、資產(chǎn)規(guī)劃、健康養(yǎng)老等一站式服務的綜合性解決方案。
依托數(shù)字金融，2024年太平人壽消費者權益保護工作取得顯著成效。在扎實推進金融教育普及工作的同時，太平人壽積極推動數(shù)字化轉型，以科技創(chuàng)新賦能客戶服務質效，創(chuàng)新搭建了“e 消保”智能化客戶服務系統(tǒng)，旨在提高服務效率，進一步滿足客戶的服務需求，提高消保工作績效，加快糾紛化解。據(jù)了解，“e 消保”智能化客戶服務系統(tǒng)結合AI智能、大數(shù)據(jù)分析等先進技術，通過對客戶的標準化服務，新增客戶溝通觸點，打破了公司與客戶溝通的時間、空間限制，減少溝通成本、提升處理時效，更好滿足客戶個性化的需求。今年10月份，“e 消保”系統(tǒng)移動端已在公司各機構全面推廣，得到了服務人員和客戶的廣泛好評。
一直以來，太平人壽始終堅持“保險姓保”理念，在立足保險本源的基礎上，圍繞廣大客戶關心關切急難愁盼問題，持續(xù)供給溫暖、堅實、有價值的保險產(chǎn)品和服務，打通金融為民的最后一公里，全力守護人民群眾的美好生活，為中國式現(xiàn)代化建設貢獻太平力量。
