農(nóng)行煙臺萊州西由支行持續(xù)深化“服務升溫”工程，在優(yōu)化客戶體驗的同時，將消費者權益保護宣傳教育深度融入日常服務場景，打造有溫度的金融港灣。
在客戶等候區(qū)設置“金融知識加油站”，擺放反詐宣傳手冊、理財知識折頁等資料。大堂經(jīng)理利用客戶辦理業(yè)務間隙，主動開展“一對一”金融知識講解，重點圍繞防范電信詐騙、保護個人信息、理性投資等主題，結合近期高發(fā)的“AI換臉詐騙”“虛假投資理財”等案例，向客戶普及識別技巧和應對方法。同時，網(wǎng)點電子屏滾動播放“金融知識小貼士”，提醒客戶“不輕信、不轉賬、多核實”，并針對老年客戶群體開展“銀發(fā)課堂”，通過情景模擬演示如何識別假幣、防范非法集資，幫助老年群體守好“錢袋子”。
此次活動不僅是一次金融知識的普及，更是西由支行踐行“以客戶為中心”服務理念的生動實踐。網(wǎng)點員工在宣傳中注重傾聽客戶需求，針對不同群體定制差異化服務方案：為年輕客戶講解數(shù)字人民幣安全使用知識，為小微企業(yè)主普及普惠金融政策，為新市民群體提供便捷的開戶及理財咨詢服務。
未來，西由支行將持續(xù)深化金融知識宣傳教育，創(chuàng)新宣傳形式，拓寬服務半徑，將消費者權益保護工作融入日常經(jīng)營，為構建安全、和諧的金融環(huán)境貢獻力量。
