6月16日清晨，民生銀行煙臺萊陽支行營業廳內，一幕暖心場景悄然上演。一位步履蹣跚的七旬老人攥著黑色塑料袋，袋中裝著被火燒得焦黑蜷縮的百元紙幣，在大廳內徘徊不定。敏銳察覺到老人的焦慮，服務經理三步并作兩步上前攙扶，將老人迎至休息區，遞上溫熱的茶水，輕聲詢問具體情況。原來，老人家中突發意外火情，積攢多年的養老錢不幸被殃及。看著手中碳化變形的紙幣，老人既心疼又無助，抱著試試看的心態走進銀行。
了解情況后，民生銀行煙臺萊陽支行迅速啟動特殊業務處理流程，安排經驗豐富的柜面人員專門對接。在明亮的業務窗口前，柜員化身“金融修復師”，戴上白手套，手持鑷子和放大鏡，開啟了一場精細的“搶救行動”。碳化紙幣粘連嚴重，稍有不慎就可能造成二次破損，柜員屏氣凝神，用鑷子尖端輕輕分離粘連處；面對焦黑變形的紙幣邊緣，借助專業紫光燈仔細核驗防偽特征，確保每張殘幣的真實性；對照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換標準》，利用特制兌換尺精準測量殘缺面積，嚴謹判斷可兌換額度。
經過近一個小時的細致工作，原本粘連成塊的碳化紙幣被成功分離整理。最終，符合兌換標準的10張百元紙幣整齊碼放在老人面前。當嶄新的鈔票遞到老人手中時，老人布滿皺紋的眼角泛起淚光：“我以為這些錢都打水漂了，沒想到你們這么用心，幫我挽回了養老錢！”這場特殊的殘幣兌換服務，不僅展現了民生銀行萊陽支行精湛的專業素養，更傳遞出濃濃的人文關懷。
多年來，民生銀行煙臺萊陽支行始終堅守金融為民初心，在服務實體經濟、支持小微企業發展、助力居民財富管理等方面持續發力，以實際行動詮釋金融機構的責任與擔當。
