清晨八點(diǎn)半，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行煙臺(tái)東廳支行的“銀發(fā)專列”服務(wù)準(zhǔn)時(shí)啟程。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，工作人員早早打開(kāi)空調(diào)、調(diào)試好智能設(shè)備，為客戶營(yíng)造舒適的辦理環(huán)境。隨著第一位拄著拐杖的老人走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，一天的暖心服務(wù)拉開(kāi)序幕。
83歲的陳爺爺攥著存折，在門口猶豫徘徊。大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)后，立刻上前攙扶，將老人迎進(jìn)服務(wù)大廳。原來(lái)，陳爺爺想查詢養(yǎng)老金明細(xì)，卻因眼花看不清自助機(jī)屏幕，又不好意思麻煩他人。
大堂經(jīng)理蹲下身子，輕聲詢問(wèn)需求，隨后將老人帶到柜臺(tái)窗口。柜員拿出放大三倍的老花鏡，逐筆為老人朗讀流水明細(xì)，還貼心地將關(guān)鍵信息標(biāo)注在便簽紙上。
這只是“銀發(fā)專列”暖心服務(wù)的一個(gè)縮影。為方便老年客戶，東廳支行堅(jiān)持用“三心”服務(wù)：耐心傾聽(tīng)需求，細(xì)心辦理業(yè)務(wù)，貼心提供關(guān)懷。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)配備了血壓儀、急救箱、放大鏡等設(shè)施，設(shè)置了無(wú)障礙通道和愛(ài)心專座；工作人員還制作了大字版業(yè)務(wù)指南，讓老年客戶一目了然。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行始終將“敬老、愛(ài)老、助老”融入服務(wù)血脈，用專業(yè)與真誠(chéng)編織守護(hù)網(wǎng)，讓每一位老年客戶在數(shù)字化浪潮中從容前行。未來(lái)，農(nóng)行將繼續(xù)深耕適老化服務(wù)，以更多創(chuàng)新舉措、更暖人文關(guān)懷，書(shū)寫金融服務(wù)的溫情篇章，讓夕陽(yáng)紅在溫暖中綻放更絢麗的光彩。
