“大姨別哭啊，沒事兒，咱再仔細想想，是不是記錯了？”身著行服的工作人員溫柔地安撫著一位默默掉眼淚的大姨。
“是我記錯了，就存了一萬。謝謝你們了，我年紀大了記性不好，給你們添麻煩了。”大姨抽泣著抹掉自己的眼淚，握住內勤行長的手不肯撒開。
原來這天，農行福桃路支行大廳里人來人往，一位大姨怯生生地來到柜臺前，稱自己前兩個月取錢開了一萬六的存單，現在手里找不到六千元的存單了，想要把這張六千元的存單補出來。
柜員聽后，熱情地招呼大姨坐下，為她查詢名下存單情況。然而在系統里只顯示大姨有一張一萬元的存單，并不存在這張六千元的存單。柜員仔細詢問大姨開立存單的具體日期，隨后通過明細查詢，查到大姨開存單當天分別取了自己和老伴兒社保卡里的錢共一萬元整，并沒有這六千元。柜員詢問大姨有沒有帶現金來存，大姨表示都是從卡里取的，湊了一萬六。
柜員將開立存單當天的明細情況告知大姨，并告知大姨在系統里并沒有一張六千元的存單，然而大姨堅定地說自己存了一萬六。面對這種情況，內勤行長及時察覺，迅速查看監控，柜臺處監控顯示大姨只帶了一萬塊錢來開立存單。擔心大姨是不是在前往柜臺的路上漏拿了錢或者不小心遺失，內勤行長再度查看ATM機附近監控，然而監控顯示大姨在ATM機上只取了一萬元。在系統查詢名下賬戶以及監控、明細的多重佐證下，工作人員再次向大姨說明大姨名下并不存在六千元的存單，當時大姨只存入了一萬元。內勤行長提示大姨可以問一下老伴兒、親屬對這筆錢有沒有印象。此時，大姨在找不到記憶中六千元的困惑、對于長時間麻煩柜臺人員的不好意思以及想不起當時具體細節的焦躁中情緒不斷波動，突然掉下了眼淚。面對這突如其來的淚水，內勤行長趕忙走到大姨面前平撫她的情緒，柜員也急忙遞出紙巾。
大姨在內勤行長溫柔的安撫中給老伴兒撥打電話，經過一番仔細的溝通，農行工作人員也拿出了相關的輔助證據材料，大姨終于解開了疑惑，緊緊握住工作人員的手，表達著她對于麻煩了工作人員的不好意思以及對農行耐心服務的感激。內勤行長不斷撫慰大姨的情緒，給她擦著眼淚，在平和溫暖的聊天中開解大姨，最后在大姨的連聲感激中貼心地送大姨離開。
在這場淚水與汗水的交織中，農行福桃路支行以自己專業的素養、耐心的態度、貼心的服務讓客戶賓至如歸，深刻踐行了“一言一行樹農行形象，一心一意為客戶服務”的莊重誓言，更彰顯了農行的濃情溫暖。
