近日，農行煙臺蓬萊徐家集支行一通求助電話，牽出一段暖心服務故事。一位客戶焦急致電，稱其老伴因未及時更換社保卡，導致補貼無法領取，而老伴臥病在床，無法親自前往網點辦理業務。得知情況后，徐家集支行高度重視，迅速響應，用實際行動為客戶排憂解難。
接到求助電話，徐家集支行立即啟動應急服務機制，第一時間制定上門服務方案。為保障客戶權益與信息安全，工作人員嚴格按照流程核實身份、登記信息，并指導客戶合規簽訂授權委托書，由客戶全權代理老伴辦理社保卡業務。
客戶到網點辦理業務時，考慮到其老伴身體狀況，網點人員主動與其他客戶溝通協調，開通綠色通道，讓該客戶優先辦理業務。在成功制卡后，工作人員還耐心向客戶普及銀行卡安全使用知識，細心提醒客戶妥善保管銀行卡與密碼。
一系列貼心服務贏得客戶連連稱贊：“你們真的太貼心了，這么麻煩的事都幫我解決了，真是為我們老百姓解了大難題！”
作為踐行社會責任的國有大行，中國農業銀行始終堅守“服務民生、責任至上”宗旨，持續優化服務品質、延伸服務觸角，用行動詮釋“以客戶為中心”，將服務做到客戶心坎里。
