“怎么辦？我今天下午就要出差，公務卡卻突然用不了！”近日，農行煙臺南環路支行營業廳內，劉女士神色焦急，向工作人員拋出了棘手難題。原來，作為小學教師的她，日常報銷需統一使用農行公務卡。因行程匆忙，她直到訂車票時才發現卡片已到期，而這筆公務支出若無法使用指定卡片支付，將面臨無法報銷的困境。
得知情況后，網點工作人員迅速行動。經指導劉女士登錄手機銀行核查，確認卡片確已到期。隨后，工作人員協助其聯系信用卡客服，卻發現新卡因預留地址錯誤，已被退回信用卡中心，即便重新郵寄，也無法滿足此次緊急出行需求。這一消息讓劉女士更加焦慮，畢竟自費墊付意味著后續報銷流程將更加復雜。
面對客戶的燃眉之急，工作人員一邊耐心安撫客戶情緒，一邊迅速轉換思路。經溝通建議，劉女士嘗試與學校財務處協商：先使用個人銀行卡支付差旅費用，待出差歸來后，憑借住宿、交通等憑證完成報銷。在雙方多次協調下，財務處最終認可該方案，成功化解了支付難題。
為避免類似情況再次發生，工作人員還貼心為劉女士修改了收卡地址，確保后續新卡能順利郵寄。從發現問題到解決問題，整個過程高效有序，不僅解決了劉女士的當務之急，更展現出農行以客戶為中心的服務理念。
“你們的服務又專業又暖心！以后辦業務，我就認準這兒了！”劉女士臨走時連連道謝。農行煙臺南環路支行用實際行動詮釋了“想客戶所想，憂客戶所憂”的服務承諾，在細微之處彰顯金融溫度，持續為客戶提供有速度、有深度、有溫度的金融服務。
