近日，農(nóng)行煙臺(tái)大辛店支行憑借高效專業(yè)的服務(wù)，成功幫助老年客戶李大爺追回誤扣的保費(fèi)，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，彰顯了金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
當(dāng)天，李大爺神色慌張地來到網(wǎng)點(diǎn)，向大堂經(jīng)理反映銀行卡每月出現(xiàn)不明扣款。經(jīng)工作人員仔細(xì)核查，發(fā)現(xiàn)李大爺此前在瀏覽手機(jī)信息時(shí)，不慎誤觸廣告鏈接，在未充分了解條款、未進(jìn)行身份確認(rèn)的情況下，被自動(dòng)簽約“元寶保險(xiǎn)”產(chǎn)品，導(dǎo)致保費(fèi)按月自動(dòng)劃扣。面對(duì)老人“完全不知情”“從未主動(dòng)辦理”的困惑，網(wǎng)點(diǎn)立即啟動(dòng)客戶權(quán)益保障流程，承諾全力協(xié)助解決問題。
為快速追回資金，工作人員一方面主動(dòng)聯(lián)系保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，反復(fù)溝通協(xié)調(diào)退保事宜，明確所需材料與流程；另一方面，考慮到老年客戶對(duì)線上操作不熟悉，工作人員全程“一對(duì)一”指導(dǎo)李大爺完成退保申請(qǐng)?zhí)峤唬托闹v解每一步操作細(xì)節(jié)，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)進(jìn)度。經(jīng)過多方努力，李大爺此前被劃扣的保費(fèi)最終全額返還至賬戶。
在數(shù)字化快速發(fā)展的當(dāng)下，老年群體因信息識(shí)別能力弱、操作不熟練，易陷入各類金融消費(fèi)陷阱。此次事件中，農(nóng)行煙臺(tái)大辛店支行以客戶需求為導(dǎo)向，通過精準(zhǔn)高效的服務(wù)，既解決了老人的燃眉之急，也展現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)對(duì)特殊群體的關(guān)懷。未來，該行將持續(xù)優(yōu)化適老化金融服務(wù)，加強(qiáng)金融知識(shí)宣傳，幫助老年客戶提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，切實(shí)守護(hù)群眾“錢袋子”，為構(gòu)建安全、和諧的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
