近日，中國農(nóng)業(yè)銀行萊山支行營業(yè)部以貼心周到的服務(wù)，為一位行動不便的老人解了燃眉之急，在炎炎夏日送上了一份特別的“清涼”。
7月，該支行接到一位八旬老人的求助電話。老人因忘記銀行卡密碼，加上天氣炎熱、腿腳不便，無法親自到網(wǎng)點辦理密碼重置業(yè)務(wù)，日常生活用款遇到了困難。了解情況后，支行立即啟動特殊客戶服務(wù)預(yù)案，當天下午就安排了兩名工作人員頂著烈日上門服務(wù)。
在老人家中，工作人員認真核對其身份信息，耐心指導(dǎo)填寫授權(quán)委托書，并詳細講解后續(xù)辦理流程。考慮到天氣炎熱，工作人員還特意為老人準備了防暑降溫用品。次日，老人家屬攜帶相關(guān)證件到網(wǎng)點后，僅用半小時就順利完成了密碼重置業(yè)務(wù)。
“這么熱的天，農(nóng)行的工作人員還專門上門服務(wù)，真是太感謝了！”老人握著工作人員的手激動地說。
據(jù)了解，為更好地服務(wù)特殊群體客戶，農(nóng)行萊山營業(yè)部支行建立了完善的上門服務(wù)機制。針對意識清醒的老年人、殘障人士等行動不便的客戶，只需提前電話預(yù)約，支行就會安排專人上門辦理業(yè)務(wù)，讓金融服務(wù)更加貼心、便捷。今年以來，該支行已累計為特殊群體客戶提供上門服務(wù)30余次，贏得了客戶的一致好評。
金融小貼士
銀行卡密碼設(shè)置原則：
避免簡單組合：不要使用生日、手機號、連續(xù)數(shù)字（如123456）或重復(fù)數(shù)字（如111111）。
單獨設(shè)置：銀行卡密碼和其他賬戶（如支付軟件、社交賬號）密碼區(qū)分開。
定期更換：建議每3-6個月更新一次密碼，尤其是發(fā)現(xiàn)可疑交易時。
