“叮鈴鈴——”一陣清脆的電話鈴聲在農(nóng)行萊陽穴坊支行響起，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人李榮接起電話：“您好，這里是中國農(nóng)業(yè)銀行萊陽穴坊支行，很高興為您服務(wù)。”電話那頭，是客戶張阿姨略帶焦急的聲音：“您好，我收到你們網(wǎng)點(diǎn)的定期到期通知電話，說好了定期存單這兩天到期我等來轉(zhuǎn)存，可我前陣子不小心摔了一跤，腿腳不方便出門，家里也就我自己，這可怎么辦呀？這個(gè)存單到期不轉(zhuǎn)存就變成活期了，利息差好多呢……”
原來，張阿姨是支行的老客戶，幾天前因意外導(dǎo)致腿部受傷，暫時(shí)無法獨(dú)立行走。眼看50萬元定期存單即將到期，她既擔(dān)心資金收益受損，又因行動(dòng)不便無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，情急之下?lián)芡算y行的服務(wù)電話。李主任一邊耐心安撫張阿姨的情緒，一邊迅速核實(shí)網(wǎng)點(diǎn)人員安排情況，確定可以上門服務(wù)的時(shí)間。
“客戶的需求就是我們的責(zé)任！特殊情況更要特殊對待。”李主任在確定網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員安排合理的情況下，當(dāng)即決定：“安排兩名工作人員，馬上上門接張阿姨到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，辦完后再安全送回家！”他立刻安排了大堂主任梁主任和客戶經(jīng)理小王，驅(qū)車前往張阿姨家中。
半小時(shí)后，梁主任和小王將張阿姨護(hù)送到網(wǎng)點(diǎn)。進(jìn)入大廳后，李主任早已安排專人引導(dǎo)，開通“綠色通道”優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。從身份核驗(yàn)、存單信息核對到轉(zhuǎn)存方案確認(rèn)，工作人員全程耐心講解，張阿姨只需簽字確認(rèn)即可，整個(gè)過程不到10分鐘就順利完成。
“真是太感謝你們了！本來以為要損失不少利息，沒想到你們還特地來接我，服務(wù)這么周到！”業(yè)務(wù)辦理完畢，張阿姨緊緊握住李主任的手，臉上露出了安心的笑容。隨后，梁主任和小王又小心地將張阿姨送回家中，并留下聯(lián)系方式：“張阿姨，您安心養(yǎng)傷，后續(xù)有任何金融需求，隨時(shí)打電話給我們，我們隨時(shí)上門服務(wù)！”
一張存單連接著客戶的信任，一次上門服務(wù)傳遞著金融的溫度。近年來，農(nóng)行萊陽穴坊支行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，針對老年客戶、殘障人士等特殊群體，推出“上門服務(wù)”“綠色通道”“一對一幫扶”等貼心舉措，用實(shí)際行動(dòng)將金融服務(wù)延伸到“最后一公里”，讓每一位客戶都能感受到“農(nóng)行溫度”。
在平凡的崗位上，農(nóng)行人用專業(yè)與擔(dān)當(dāng)守護(hù)著客戶的“錢袋子”，用暖心服務(wù)詮釋著“金融為民”的初心。正如老王常說的：“存單會(huì)到期，但我們對客戶的服務(wù)永遠(yuǎn)‘不打烊’！”這不僅是一句承諾，更是農(nóng)行人用行動(dòng)書寫的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
