發薪日的清晨，農行煙臺華鑫支行的營業大廳早已人頭攢動。大堂經理小于穿梭其中，有條不紊地引導客戶、安排叫號。就在這時，一位年過八旬、步履遲緩的老人緩緩走來，緊緊拽住了他的衣袖，眼中滿是焦急與無助。老人微微顫抖著雙手，從懷中小心翼翼地掏出一張銀行卡，聲音略帶哽咽地請求幫忙取錢。
小于接過卡片，定睛一看，原來是中國銀行的社保卡。他微笑著向老人耐心解釋：“大姨，這張是中行的卡，咱們農行的柜臺沒辦法直接辦理取款業務。”隨后，他又詳細地為老人指引了前往附近中國銀行網點的路線。
然而，當看到老人聽聞后神情黯淡，拄著拐杖艱難轉身、一步步挪向門口的背影時，小于的內心泛起陣陣波瀾。烈日炎炎，老人行動如此不便……剎那間，一個想法在他腦海中閃現——ATM機支持跨行取現！
“大姨，您先別走！”小于急忙快步追上去，輕輕扶住老人的手臂，語氣堅定地說：“我有辦法了，咱們可以用旁邊的ATM機來取錢！”
來到ATM機前，小于全程貼心陪伴、悉心指導。他先是協助老人將卡片插入機器，在老人自行輸入密碼時自覺背過身去，接著又耐心引導老人選擇取款金額，每一個步驟都講解得清晰明了。當嶄新的鈔票從出鈔口緩緩吐出，老人用那雙布滿老繭且微微顫抖的手接過屬于自己的工資時，臉上頓時綻放出如釋重負的笑容。她緊緊握著小于的手，感激之情溢于言表：“謝謝你啊，小伙子！多虧了你，我不用跑遠路就能拿到工資啦！”
這一幕，生動詮釋了農行服務的溫暖與擔當。小于沒有因卡片非本行而簡單回絕，而是憑借敏銳的洞察力捕捉到客戶的迫切需求，靈活運用專業知識，主動拓展服務邊界。他用實際行動化解了特殊群體面臨的“最后一米”難題，讓“服務升溫”的理念真正深入人心，溫暖了每一位客戶的心田。
