膠東在線8月26日訊 8月20日-22日，為回饋廣大客戶長期支持，煙臺蓬萊聯(lián)通南關(guān)路營業(yè)廳舉辦了“聯(lián)通客戶服務(wù)日——終端換新，互動有禮客戶內(nèi)購會”活動。本次活動以“終端體驗+互動引流”為核心，通過趣味互動、實景體驗和超值福利，讓客戶近距離感受聯(lián)通終端產(chǎn)品的科技魅力，同時傳遞“以客戶為中心”的服務(wù)理念。
一是主題宣講，從參數(shù)到生活，重新定義終端價值。活動開場，聯(lián)通專業(yè)講師為到場客戶詳細解讀了“客戶服務(wù)日”的品牌內(nèi)涵，并重磅推出四重專屬福利。終端專家則打破傳統(tǒng)產(chǎn)品宣講模式，以“手機如何提升生活品質(zhì)”作為切入點，通過生動案例展示終端設(shè)備的便捷功能。NFC門禁卡，一部手機替代鑰匙，輕松解鎖智能生活；圖片文字轉(zhuǎn)換，辦公學(xué)習(xí)效率倍增，解放雙手；千兆網(wǎng)絡(luò)體驗，高清視頻、云游戲零卡頓，暢享極速互聯(lián)。
二是互動體驗，趣味與實惠雙豐收。為激發(fā)參與熱情，活動設(shè)計了“終端知識問答+抽獎+游戲”的組合環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)抓住用戶“貪趣、貪新”心理。在科普小課堂，工作人員現(xiàn)場演示AR測量、智能語音助手等手機隱藏功能，客戶直呼“原來手機還能這么用！”；在幸運抽獎環(huán)節(jié)，用戶參與互動即可抽取話費券、充電寶等實用禮品，中獎率100%；在智家挑戰(zhàn)賽環(huán)節(jié)，通過千兆WiFi體驗專區(qū)，客戶現(xiàn)場測試網(wǎng)速，贏取智家設(shè)備優(yōu)惠券。
三是場景化體驗，從“看到”到“用到”。營業(yè)廳特別設(shè)置三大體驗專區(qū)，讓科技觸手可及。在手機體驗區(qū)，最新旗艦機型供客戶自由試用，搭配專家一對一講解，多名客戶當(dāng)場下單；在智家體驗區(qū)，模擬家庭環(huán)境展示全屋智能解決方案，千兆網(wǎng)絡(luò)加持下，智能音箱、安防攝像頭等設(shè)備流暢聯(lián)動；在通通體驗區(qū)，通通APP專屬功能現(xiàn)場體驗，如話費充值優(yōu)惠、積分兌換等，便捷服務(wù)獲一致好評。
四是真情反饋，服務(wù)與實惠的雙重認可。活動現(xiàn)場氛圍熱烈，客戶紛紛點贊，高星客戶王女士表示：“活動設(shè)計太用心了，既學(xué)到了知識又拿到了禮物。”新用戶李先生感嘆：“聯(lián)通的終端套餐性價比超高，當(dāng)場給全家換了新手機！”多位客戶在朋友圈自發(fā)分享活動照片，“花海”感慨：“早就聽說聯(lián)通客戶日有‘大動作’，果斷去湊熱鬧！成功薅到羊毛，開心轉(zhuǎn)圈圈。”
五是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，品牌與業(yè)績雙提升。在整個“客戶服務(wù)日”活動期間，場景化體驗直接帶動銷量，勝利完成目標(biāo)。同時，通過定制化套餐解答，成功吸引老用戶回流，5位老用戶升級終端合約。
本次客戶服務(wù)日活動不僅是一次成功的營銷嘗試，更是聯(lián)通與用戶情感聯(lián)結(jié)的深化。煙臺聯(lián)通將繼續(xù)持續(xù)創(chuàng)新，共創(chuàng)價值，推出更多常態(tài)化、系列化創(chuàng)新活動，進一步打造差異化體驗，擴大服務(wù)覆蓋，讓智慧生活惠及更多家庭。
