“我們建立了智慧供熱大數據中心，相對應地開發了功能多樣的應用軟件，打通了不同部門之間的協作壁壘，任何一個崗位的人都可以了解跟自己崗位相關的信息，這樣就可以快速解決用戶的問題，提高服務質量。”在山東德爾智能數碼股份有限公司，總經理張文心就智慧供熱向記者介紹道。隨著大數據、人工智能、云計算、物聯網等新技術的發展，智慧供熱領域獲得了快速發展，德爾智能就是其中之一，其主要從事物聯網技術應用、信息采集、大數據分析、智能控制的高新技術企業，致力于供水、供熱、企業、地產行業的工業互聯網信息管控平臺的開發與應用。

德爾智慧供熱管控平臺為企業打造一體化服務

　　“在供暖季，經常會有用戶反映，‘為什么鄰居家的暖氣比我家得熱’，在以前，供熱公司就會加大供暖力度，這樣的結果就是暖氣熱的用戶更熱，暖氣不熱的用戶還是不夠熱，現在我們德爾智慧供熱管控平臺就很好地解決了這一問題。我們通過給用戶安裝溫度傳感器、流量傳感器、熱量表、閥控器等，可以及時采集、記錄室內溫度參數，并將采集的數據遠程傳送到上位機軟件進行處理，進行溫度調控。”張文心說道。通過德爾智慧供熱管控平臺的室溫監測系統，可以精準調控室內溫度，改善用戶冷熱不均的現象。

　　德爾智慧供熱管控平臺上的地理信息系統依托現有用戶數據，在地圖信息上展示換熱站、小區、樓、單元的詳細位置，進行管道走向、位置、閥門井等信息設置和展示。對整個熱網管道、進行標注管理，還可以結合自控監控數據，實時顯示每段管網上的報警情況。管控平臺上還有能耗分析管理系統、巡檢稽查管理系統、智能抄表管理系統等，形成了一個龐大的數據采集、數據分析和數據控制一體化平臺，賦能熱力公司智能化管理。

德爾用戶業務辦理App讓用戶“零跑腿”辦業務

　　德爾智能自主開發的用戶業務辦理App系統實現了流程化跟蹤和管理各項服務的內容，將原來需要多次現場辦理的業務升級為“零跑腿”業務，“用戶業務辦理App里有繳費、電子發票、報修、報開、報停、業務追蹤等業務辦理，涵蓋了用戶所需要的主要供暖業務。”張文心介紹說，用戶通過德爾智能開發的用戶業務辦理App在家即可辦理業務，進一步提高了熱力公司對供熱用戶的服務力度，滿足了用戶足不出戶就可在線上辦理業務的需求，用戶可進行業務提交、業務追蹤、業務評價等。該App將線下的部分業務轉到了線上，在線上提交的業務可以實時追蹤業務處理情況，以便了解最新動態，并可對已完成的工單進行服務評價，提高了熱力公司的服務質量，也提高了用戶的滿意度。

　　目前，德爾智能擁有國家實用新型專利12項，計算機軟件著作權48項，先后榮獲高新技術企業證書、全國遠程抄表系統十佳名優品牌、中國物聯網應用示范項目獎、2020年煙臺市科技型中小企業創新競技行動計劃項目一等獎、2020煙臺市第二屆“市長杯”工業設計大賽優秀獎等榮譽。未來，德爾智能將搶抓新舊動能轉換帶來的重大機遇，加大人才引進、產品研發等方面的投入，專注做好供熱、供水相關領域智慧管理運營平臺的開發，賦能智慧城市建設，為國家新舊動能轉換貢獻力量。（于琳）

責任編輯：胡金鵬