隨著人工智能和大數據等技術的發展，酒店行業也開始進行數字化布局，各大酒店紛紛引入科技產品，以提升服務的質量。華住集團作為中國酒店行業內的“科技公司”，在智能化方面始終走在前列。可以說，華住集團的內核是一家技術公司，打通業務線上化、運營移動化、流程自動化、數據智能化，以算法的方式輔助管理、決策和生產，實現人機合一，讓科技賦能服務。

華掌柜提供自主入住服務，讓服務質量上一個臺階

“華掌柜”是華住集團無接觸服務的核心產品，該產品能夠給住客帶來更安全更放心的服務，讓服務質量上一個臺階。根據精準的計時統計，通過華住這位前臺——“華掌柜”自助一體機，客人可在30秒內完成入住手續的辦理，大大提高了入住的效率。同時，“華掌柜”自助一體機還支持預訂、支付、在線選房、人臉識別、發票預約、自助發卡和0秒退房離店等住店全流程操作。對于華住集團全程無接觸服務的設計和研發，不管是客人還是員工，都會感到踏實安心。

　　
華小愛功能優化升級，三大應用場景賦能一線門店

自去年第四季度華住集團全面啟動華小愛智能電話機器人推廣后，華小愛自動外呼功能(核預定與催退)至今已覆蓋全國4500家門店，相關統計數據顯示，其外呼完成率高達98.04%，電話機器人與客人的電話確認率也達到96.11%。華小愛免去了前臺員工枯燥機械的作業，就外呼功能而言每天可為門店前臺工作人員節省約1-2個小時的工作時間。

　　
2021年，華小愛開發團隊對其功能進行了優化和升級，新增的三大應用場景能夠更好的賦能一線門店，進一步為工作人員減負。其中“住中管家功能”集咨詢、服務、提醒、日報表為一體，提升了服務的效率和質量。

華住創始人季琦先生擁有敏銳的互聯網思維，他所推崇的智能化、數字化并不是讓機器取代人，而是人被解放后，可以提供更多人性化的服務。多年來，華住憑借著強大科技實力，不斷打破行業的定式，為住客提供了更高質量的服務，也對員工實現了更高效的賦能。

責任編輯：胡金鵬