煙臺供電公司“一戶一案”助力企業(yè)復工復產

　　膠東在線3月12日訊 (通訊員 馬學利   李一非)“從申請用電到送電不到兩天，真為你們的服務效率點贊。”3月11日，山東煙臺經濟開發(fā)區(qū)艾睿光電科技有限公司電氣負責人對上門為新上生產線送電的供電員工說。

　　煙臺供電公司落實國網山東省電力公司的有關要求，全力支持企業(yè)復工復產，該公司持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，推出“不見面”辦業(yè)務服務，通過電話、微信等方式，采用“先辦理、后補材料”的模式，將線上辦理和上門服務相結合，以最簡流程、最優(yōu)方案、最快速度提供服務，確保快速、精準、優(yōu)質、安全響應疫情防控期間客戶各項用電訴求。采取“一戶一案”方式助力企業(yè)復工復產，主動走訪醫(yī)用產品生產企業(yè)，幫助提高處理突發(fā)用電問題的能力，檢查用電設備和線路，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。

　　該公司通過與政府對接和采集系統(tǒng)電量數(shù)據(jù)分析，篩選煙臺市重點工程和復工的高壓客戶1395戶，主動與客戶對接，了解客戶用電需求和生產情況，指導協(xié)助客戶利用負荷低谷期做好設備清掃和試驗，確保復工用電安全。通過組建的重要用戶服務微信群，臺區(qū)經理定點包保，針對復工企業(yè)生產過程中存在的用電問題，通過電話、微信24小時服務到位，實時分析用電異常，并定期回訪與客戶進行溝通，全面掌握復工企業(yè)生產用電情況。密切關注復工后全市電網負荷曲線變化，對重點客戶所在線路巡視實現(xiàn)全覆蓋，線上信息巡視與線下現(xiàn)場巡視相結合，對重要保電線路執(zhí)行“雙巡視”制度，每天巡視保電線路，確保問題及時發(fā)現(xiàn)及時處置。備班人員、司機24小時待命，提前做好應急物品、備品備件的檢查準備工作，確保發(fā)生緊急事件能及時處理解決，確保防疫期間電網安全，保障復工企業(yè)開足馬力生產用電。

　　此外，該公司積極落實階段性降低工商業(yè)企業(yè)用電成本政策，對執(zhí)行工商業(yè)及其他用電類別且不屬于高耗能行業(yè)的客戶(含非高耗能行業(yè)市場交易用戶)計收電費時，統(tǒng)一按原到戶電價水平的95%結算。受益此政策，煙臺地區(qū)大工業(yè)用戶減少用電成本2.42億元，惠及企業(yè)0.4萬戶，一般工商業(yè)用戶減少用電成本1.54億元，惠及客戶21.97萬戶。