讓客戶少跑腿零跑腿 煙臺供電承辦第一張“告知承諾書”

　　膠東在線7月10日訊(通訊員 劉中蕾 楊洋)“沒想到你們會上門收取缺的材料，不用我再跑營業(yè)窗口了，真是太方便了！”7月8日，開發(fā)區(qū)的劉先生對煙臺供電公司客戶經理林濤等人連聲表示感謝。

　　兩天前，劉先生在供電營業(yè)窗口辦理用電手續(xù)時，申請資料沒帶全，供電營業(yè)人員沒有讓劉先生重復往返取資料，而是填了一張“電力服務告知承諾書”，當場正式受理用電申請，讓客戶“少跑了一次腿”。

　　以往辦理用電報裝手續(xù)，材料繁雜、數量多，用電客戶往往一次準備不完備，為破解該難題，提升用戶辦電便利度，煙臺供電公司在全省率先推出電力服務告知承諾制。供電公司將監(jiān)管規(guī)則和不履行告知義務、違反承諾的后果等，一次性告知用電申請人。用電申請人自愿以書面形式對其審批條件、相關施工標準做出承諾。有了這張“承諾書”，即使材料不完備，供電營業(yè)窗口也可當即受理用戶用電申請，客戶經理對用電客戶提供專屬用電一條龍服務。

　　“開發(fā)區(qū)供電營業(yè)窗口在全市開展試點，目前可告知承諾的事項，已100%覆蓋用戶日常業(yè)務。”煙臺供電公司開發(fā)園區(qū)供電中心負責人徐曉成介紹說：“告知承諾制的推行，精簡了辦電提報的材料、優(yōu)化接電流程，降低企業(yè)和群眾制度性交易成本，加快推進了營商環(huán)境建設。”

　　今年，煙臺供電公司持續(xù)深入優(yōu)化營商環(huán)境，出臺多項服務舉措，不斷提升獲得電力便利度。組織客戶經理深入企業(yè)、社區(qū)、鄉(xiāng)村為用戶提供點對點用電服務，推廣“網上國網APP”，手把手教客戶APP注冊和使用方法，同時提供線上服務進程查詢、服務質量評價等，方便用戶足不出戶就可以辦理用電業(yè)務。居民用戶還可以通過刷臉進行身份識別，實現(xiàn)“零證辦理”，企業(yè)用戶僅需提供統(tǒng)一社會信用代碼，即可在線查詢、獲取資料信息，實現(xiàn)“一證辦理”，切實讓客戶享受“少跑腿”“零跑腿”的貼心服務。