煙臺供電公司開展電力“常走訪” 供電服務響當當

　　膠東在線9月18日訊(通訊員 馬學利 呂超)9月18日，國網煙臺供電公司在走訪過程中，了解到福山區高新園區一家汽車原配件高精尖生產企業，磨床加工設備對電壓要求特別高，電壓波動會給設備造成一定程度的損壞，立即組織人員優化服務方案，簡化流程幫助企業新增一臺2000千伏安變壓器，并提供技術支持制定穩壓措施，幫助企業減少故障頻率，保障了企業生產用電需求和設備正常運行，贏得客戶好評。

　　今年以來，煙臺供電公司開展“同舟度時艱、四進送服務”大走訪工作，走訪了市、縣、鄉三級黨政機關842個，重要企業客戶205408戶，確保了各項惠民惠企政策扎實落地。為進一步鞏固大走訪活動成效，推動提升客戶獲得電力的滿意度和幸福感，煙臺供電公司印發了《關于建設供電服務客戶走訪常態工作機制的實施意見》，變“大走訪”為“常走訪”，變被動服務為主動服務，截至9月中旬累計走訪客戶65萬余戶。

　　為確保走訪活動取得實效，煙臺供電公司建立了與政府部門的常態溝通機制，定期走訪市、縣、鄉三級黨委政府、電力主管、電力監管、工業管理、扶貧等與供電服務密切相關的政府部門，不定期通過電話、信函等形式靈活開展溝通聯絡，匯報供電企業在支持經濟社會發展和服務人民群眾美好生活等方面的發展策略和工作舉措，推進爭取政策支持和建立良好營商環境。

　　同時，該公司建立與市重點項目的常態溝通機制，主動對接項目用電需求，深入了解項目建設進度、意向接電時間等信息。積極宣傳優化電網投資界面和配套工程建設等政策，科學制定客戶供電方案，指導客戶降低上電用電成本，實現重點項目早開工、早用電。優化重點客戶專屬客戶經理制、企業客戶臺區經理負責制，結合用電檢查、計量檢查、市場拓展等工作開展常態化走訪，為大中型企業客戶免費提供安全用電服務、能效診斷、節能咨詢，指導客戶實施電能替代或節能改造，為小微客戶提供優化用能方案。建立與居民客戶的常態溝通機制，以公變臺區為基礎、一個或若干個街道(社區)為服務單元，開展臺區經理、客戶經理到村委、到物業、到街道(社區)的“現場服務”，結合日常采集運維、設備運維、故障搶修等工作，對“一戶一表”客戶積極宣傳線上渠道、用電政策和便民服務等舉措。加強與居委會、小區物業、業主委員會等服務機構的協同聯動，積極融入社區、小區等微信群，每月通過微信群線上開展用電安全、供電服務宣傳。

　　借助“常走訪”契機，煙臺供電公司幫助企業完成政策性調整222起，季節性變化用電2213起，完成關鍵業務辦理2354起，全面提升優質服務精細化管理，不斷提高辦電效率和服務水平，持續改進提升企業客戶供電服務體驗。