煙臺供電在全省首創“雙經理+雙專員”服務模式

　　煙臺供電公司：全省首創“雙經理+雙專員”服務模式 大幅壓減辦電時長

　　膠東在線11月18日訊(通訊員 馬學利 周星男)11月17日，國網煙臺供電公司順利完成萊山區一家金屬制造企業高壓接入工程，當天完成了裝表送電并向客戶提供供用電合同免費郵寄，自客戶提出用電申請至送電，電網環節所用時限僅6個工作日，“雙經理+雙專員”使得服務效率顯著提升。

　　據了解，日前該金屬制造有限公司通過“網上國網”APP提交申請，客戶經理當天組織項目經理進行聯合勘查，落實到客戶外線路徑全部有高壓預留電力管線，僅需要臨時占用部分綠化。項目經理組織簽訂《電力外線工程行政審批報告承諾書》傳遞至行政審批服務專員，由其同坐“一鏈辦理”平臺推送至行政審批服務部門，當即完成了審批。客戶工程施工期間，“客戶工程監理專員”協助客戶進行施工規范化管理，利用已有電力管線，本次外線工程建設時長僅2天，并提供預驗收服務，實現驗收送電“一次通過、當天完成。”

　　“雙經理+雙專員”負責制是煙臺供電公司在全省率先創新開展的服務新模式。“雙經理”即“客戶經理”和“項目經理”。“客戶經理”協助客戶辦電業務，通過政府對接、施工臨時電申請等方式超前開展前期咨詢服務，主動對接客戶用電需求，為客戶提供用電報裝全流程服務；“項目經理”對相關配套外部工程實施全過程管控。“雙專員”即“行政審批服務專員”和“客戶工程監理專員”。“行政審批服務專員”負責辦理外線工程行政審批并協助全過程管控；“客戶工程監理專員”為客戶提供受電工程監理服務，保障驗收送電“一次通過、一天完成”。“雙經理+雙專員”負責制將煙臺高壓接入時限進一步壓減至28個工作日。

　　煙臺供電公司客戶經理將配套電源規劃項目信息實時推送“網上電網”，系統自動定位項目位置，智能分析周邊電網資源，“網格化”構建電源布點，將電網配套前置到土地出讓環節，為業擴配套工程實施打好提前量。利用電網資源可視化、勘查設計一體化、方案編制智能化、可開放容量公開化功能，多部門聯合勘查，前置方案儲備，在客戶正式報裝時，實現接入方案“立等立取”。項目經理全程督辦，全省率先推行“配套電網工程服務契約書”，根據客戶意向制定里程碑計劃，明確供電主體違約責任，確保配套工程超前完工。利用信息線上共享、物料智能配送、庫存狀態可視及供應商物資寄存等方式，實現物資隨用隨調、快速響應。

　　該模式實施以來，煙臺供電公司“線上辦、零證辦、一鏈辦”便捷服務率保持99%以上，建設項目實現拿地即報裝，90%的用電項目外線工程“告知承諾免審批”，低壓報裝從申請到送電實現“4小時極速接電”，高、低壓用電報裝時限較現行標準分別壓降了40%和72%，客戶用電報裝服務滿意率保持100%。