網聚民意民智，促解“急難愁盼”

煙臺市委市直機關工委打造融媒體時代線上線下聯動服務閉環模式

網聚民意民智，促解“急難愁盼”

　　本報記者 楊秀萍 本報通訊員 侯偉

　　家住煙臺市芝罘區黃務街道富鑫街12號的郝軍被房屋滲水問題困擾許久，始終沒有找到問題的癥結所在。前不久，他通過《網上民聲》欄目發出求助，希望相關部門實地考察一下，綜合安全方面，給予回復。接到求助后的芝罘區綜合行政執法局聯同黃務街道辦事處工作人員及小區物業人員進行了現場查看，并確定郝軍反映的問題為房屋外下水管破損導致的漏水，很快物業人員便進行了維修，漏水問題得到了有效解決。郝軍對此連連表示感謝。

問題的快速解決得到群眾稱贊

　　反映問題、咨詢政策、反饋情況、建言獻策……連日來，煙臺市民不斷通過廣播電視臺《民生熱線》、膠東在線網站《網上民聲》這“兩條渠道”向有關部門尋求幫助，留下了成千上萬的感謝和點贊。“我覺得生活在煙臺挺幸福，“兩條渠道”就是一個為民服務的平臺，是市民的‘貼身背心’。感謝黨委政府對我們老百姓的關注關心。”一市民在情況反饋中表示。

民生熱線節目直播

　　從最初每天收到群眾提出的意見建議三、四十條，到如今的二、三百條，“兩條渠道”成為煙臺市最大的社情民意匯聚平臺之一，為黨委政府及時了解基層需求、加強科學決策提供了重要參考。

網上民聲首頁及上線部門

　　機關是共產黨員最集中、執政骨干、權力責任最集中的地方，機關黨建工作對基層、對社會、對群眾都具有重要影響和導向作用。近年來，煙臺市委市直機關工委不斷強化黨建引領，以加強作風建設為抓手，以提高服務效能為目標，充分整合當地電視臺、新聞門戶網站等融媒體資源，以大數據推動云直播，深入實施民生熱線、網上民聲聽取群眾意見活動，針對群眾訴求，突出“第一時間”、強調“最快速度”，形成“云端”收集、“線下”解決、“云端”反饋的服務閉環模式，搭建起“事事有回音、件件有著落”的全天候民生訴求“云服務”體系。

　　在創辦《網上民聲》《民生熱線》《煙臺民意通》等欄目的同時，煙臺市委市直機關工委還率先搭建“網絡云直播間”，推出“煙臺時刻”app、“煙臺爆料”視頻號，構筑起開展活動的融媒體陣地，現場解答群眾關心的就業、醫療、教育、住房等方方面面的熱點民生問題，在黨委政府與人民群眾之間架起了一座“連心橋”，廣受群眾贊譽。

　　工作是干出來的，不是說出來的。“件件有著落、事事有回音”的服務要求，為煙臺市各部門擰緊了發條。某部門負責人曾這樣說：“網上對話把我們曝光在公眾面前，你回答得快不快，辦事力度夠不夠，群眾都看在眼里，容不得半點馬虎”。一些上線部門組織全體干部職工收看節目直播，收到投訴后馬上行動，節目尚未結束，工作人員便已撥通群眾電話、敲響住戶大門。有群眾上午反映“市區部分路段慢行道與車行道高差太大，騎行不安全”問題，節目后有關部門立即到現場勘查，當天下午便修復完畢。

　　煙臺市委市直機關工委還在《網上民聲》欄目開發紅黃警示系統，對問題提出超過7或10天未答復的，由平臺分別亮明黃、紅燈自動預警。活動開展至今，問題答復率、及時度均超過98%。（來源：大眾日報）