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      中國石油煙臺公司崔剛:用心服務穩住“上帝”

      來源:膠東在線  2020-07-14 15:33:26
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        膠東在線7月14日訊(通訊員 李艷玲 李樹俊)今年以來,受疫情以及周邊競爭對手政策不一的不利影響,昔日繁忙的中國石油煙臺公司蓬萊矯格莊加油站現場冷清了不少。面對嚴峻的市場形勢,站經理崔剛沒有坐以待斃,迅速把“服務”這一核心競爭優勢作為提量重心,迅速確立工作目標,想顧客之所想,急顧客之所急,通過用心服務拉近與顧客之間的距離,上半年,純槍銷量及加油卡任務均超額完成,經營業務在復蘇中穩定增長。

        用真情服務感動客戶

        崔剛帶領員工,立足班會宣講和演練,全面提升站內服務水平,力求讓每位進站客戶都能滿意而歸。為此,他帶頭做好現場服務,熱情地與每位客戶交流。一次,一個顧客拎著油桶步行到站加柴油,員工好奇地詢問:“你是什么車用啊,怎么是走過來的?”這位顧客滿臉無奈地說:“唉,別提了,我的鏟車出去干活,走到半路沒油了,幸好車上油桶,但是沒有熟人捎帶,只能走過來了!笨蛻粼捯魟偮,崔剛便關切地說道:“加完油我給你送回去吧!”客戶一再婉拒,崔剛還是堅持給客戶送了回去。這一去,過了好長時間才回來,員工心想,這是遇到什么麻煩了嗎?沒想到,崔剛回來后興沖沖地對員工說:“這次還真是去對了,他們工地有十幾輛鏟車和挖掘機在施工,都答應到我們站加油”。一個暖心的小舉動,換來了一個穩定的大客戶。

        用自身優勢穩定客戶

        關注V會員、辦理加油卡,是穩定汽油客戶的重要手段。崔剛不僅自己明白,更是言傳身教讓站內員工都有深刻認識。公司剛下發了關注V會員指標,員工沒有給予重視,好多人都不愿意關注。在崔剛的反復講解和帶動下,全員積極投入行動。先是每天派出兩名員工到周邊學校門口,趁著家長接孩子放學的時間來推進這項工作,但此舉收效甚微。后來,崔剛靈機一動,何不利用現有資源進行拓展呢?凡是關注V會員的客戶,送一次免費刷車。別說,這一小小的舉動,收獲滿滿,僅三五天時間,加油站的V會員指標便超額完成,而且屢試屢成,大大鼓舞了員工積極性,實現了有效鎖客。

        隨著加油卡持卡率的不斷提升,加油站辦卡難度越來越高,有時候甚至幾天都不開張。崔剛便邀約支部幾位同事一起,深入周邊企業宣傳工會卡政策,并利用充值送券活動,推銷生肖卡。半年來,蓬萊矯格莊加油站共辦卡300余張,有效鎖定了周邊的汽油客戶。

        用執著服務吸引客戶

        近期,周邊加油站都在通過價格戰搶占市場和客戶,蓬萊矯格莊加油站受到嚴重沖擊,再加上周邊村莊拆遷,一些非常熟悉的面孔也鮮少出現。面對客戶流失,崔剛提出要全力關懷流失客戶,不拋棄、不放棄任何一個。他根據公司下發的流失客戶名單,分派到每個員工,充分利用政策逐個擊破。凡是對一次電話溝通不成的客戶,崔剛都要二次、三次溝通,經過努力,蓬萊矯格莊加油站的客戶挽回率不斷提升,最高達到45%,有效挽回了一批曾經的鐵桿粉絲。

        激流行舟不進則退,加油站工作也是如此。崔剛堅信,面對競爭只有主動出擊搶占客戶,才不會被市場淘汰。只有客戶群體不斷壯大,油站量效才會不斷提升。為取得更多的客戶認可和更好的銷售業績,唯有一路奔跑,向前行……

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