蓬萊網(wǎng)格建設(shè)｜“小網(wǎng)格”托起服務(wù)“大擔(dān)當(dāng)”

網(wǎng)格員承擔(dān)著了解民情、傳達(dá)民意、解決民生的職責(zé)，必須加強(qiáng)自身的知識(shí)儲(chǔ)備，當(dāng)好問(wèn)題信息收集員、矛盾糾紛調(diào)解員、民生事項(xiàng)服務(wù)員、政策法規(guī)宣傳員。圍繞打造全科網(wǎng)格員隊(duì)伍、推動(dòng)網(wǎng)格員專(zhuān)業(yè)化建設(shè)目標(biāo)，蓬萊閣街道今年8月份對(duì)新招錄的43名專(zhuān)職網(wǎng)格員開(kāi)展了崗前培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，增強(qiáng)了網(wǎng)格員隊(duì)伍的責(zé)任意識(shí)，有效提升了網(wǎng)格員隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平，為街道下一步實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、高效的閉環(huán)運(yùn)行，社會(huì)治理“一張網(wǎng)”智能網(wǎng)格化管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

各社區(qū)定期組織黨員和網(wǎng)格員參加社區(qū)工作會(huì)議和培訓(xùn)，增強(qiáng)黨性修養(yǎng)，進(jìn)一步樹(shù)立榜樣意識(shí)，不斷提升服務(wù)群眾水平，并對(duì)網(wǎng)格化工作提了三點(diǎn)要求：一是提高認(rèn)識(shí)，網(wǎng)格化工作要常態(tài)化、規(guī)范化、要嚴(yán)格參照上級(jí)要求開(kāi)展工作。二是嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確，信息的采集要全面詳實(shí)。三是嚴(yán)肅紀(jì)律，網(wǎng)格員要加強(qiáng)網(wǎng)格巡查，保證信息實(shí)時(shí)更新。同時(shí)要求網(wǎng)格員、社區(qū)工作人員和社區(qū)居民建立好關(guān)系，要做到“四多”，第一多動(dòng)腿，每天到小區(qū)里轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)；二是多動(dòng)嘴，多和小區(qū)居民聊一聊；三是多動(dòng)手，將當(dāng)天巡查情況記錄在冊(cè)；四是多用心、多想想、多反思，做一個(gè)有心人。

多“格”責(zé)任到人、消除死角盲區(qū)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理服務(wù)全方位覆蓋。蓬萊閣街道按照“任務(wù)相當(dāng)、方便管理、界定清晰”的要求，將轄區(qū)劃分為四個(gè)大社區(qū)，分別為登州府第、海上仙街、碧桂園以及綠海社區(qū)，每個(gè)社區(qū)配備1名網(wǎng)格指導(dǎo)員及1-2名網(wǎng)格長(zhǎng)。每個(gè)大社區(qū)又以300-500戶標(biāo)準(zhǔn)劃分為若干個(gè)網(wǎng)格，整個(gè)街道共劃分為43個(gè)網(wǎng)格，配備專(zhuān)職網(wǎng)格員43名，網(wǎng)格助理員155名，形成了“網(wǎng)中有格、格中有人、人盡其責(zé)”的網(wǎng)格化服務(wù)管理模式，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)服務(wù)管理的精細(xì)化和全覆蓋。

信息采集是網(wǎng)格化工作開(kāi)展的基礎(chǔ)，對(duì)轄區(qū)網(wǎng)格內(nèi)房屋數(shù)量、人員情況進(jìn)行地毯式的摸排，橫向到邊，縱向到底，不放過(guò)一套房屋、一間車(chē)庫(kù)，尤其是那些長(zhǎng)期無(wú)人居住的房屋。通過(guò)“警網(wǎng)融合”建立健全“一戶一檔”，在“濾網(wǎng)”、“清格”行動(dòng)中做到人員情況的及時(shí)更新。

“串百家門(mén)，走百家居，訪百家店，聽(tīng)百家言，知百家情，管百家事，解百家憂，暖百家心�！泵恳晃痪W(wǎng)格員都在用實(shí)際行動(dòng)踐行著這句話。街道為每名網(wǎng)格員配備“口袋民情簿”，這種民情簿輕便靈巧，網(wǎng)格員可隨身攜帶，能隨時(shí)記錄走訪情況，將新采集的信息充實(shí)到民情檔案里，查詢居民信息一目了然。

8月26日凌晨4點(diǎn)半左右，綠城小區(qū)12號(hào)樓2單元負(fù)二層電梯廳發(fā)生一起電動(dòng)車(chē)自燃事故。網(wǎng)格員王暉得知情況后，第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，幸好發(fā)現(xiàn)及時(shí)火被撲滅，沒(méi)有引起安全事故。網(wǎng)格員一邊與物業(yè)人員一起清理現(xiàn)場(chǎng)，一邊聯(lián)系電動(dòng)車(chē)車(chē)主姚某商議后續(xù)事宜，并提醒住戶一定要注意用電安全。在消防大隊(duì)工作人員見(jiàn)證下，物業(yè)與車(chē)主達(dá)成協(xié)商，事故圓滿解決。

排查商鋪安全隱患

為推動(dòng)第7次全國(guó)人口普查工作的順利開(kāi)展，蓬萊閣街道網(wǎng)格員充分發(fā)揮“地熟、人熟、情況熟”的工作優(yōu)勢(shì)，在網(wǎng)格內(nèi)積極協(xié)助推進(jìn)人口普查宣傳和登記工作，營(yíng)造“人人知曉，全民支持”的社會(huì)氛圍，打造全民參與、精準(zhǔn)到戶的工作格局。

普查工作時(shí)間緊、任務(wù)重，網(wǎng)格員們加班加點(diǎn)，采取“白加黑”錯(cuò)峰入戶的方式，通過(guò)早、晚和節(jié)假日閑暇時(shí)間段走進(jìn)居民家中，協(xié)助居民登記填表，宣傳人口普查知識(shí)。白天，網(wǎng)格員們整理資料，入戶走訪居家人群；晚上，他們抓緊晚飯時(shí)間，對(duì)上班族入戶登記。夜晚經(jīng)常能看到網(wǎng)格員紅色的身影，拿著厚厚一沓登記表，和居民核對(duì)信息。

通過(guò)人口普查，網(wǎng)格員把入戶走訪作為了解社情民意的機(jī)會(huì)，以實(shí)際行動(dòng)擦亮網(wǎng)格化社會(huì)治理招牌。工作中，網(wǎng)格員按照“見(jiàn)人登，見(jiàn)戶登”的原則，開(kāi)展逐戶上門(mén)走訪登記。并借助走訪，向居民介紹自己的工作內(nèi)容，邀請(qǐng)他們加入網(wǎng)格微信群，留下自己的聯(lián)系方式。走訪的同時(shí)，及時(shí)回應(yīng)群眾提出的建議和訴求，對(duì)居民提出的訴求積極尋求解決辦法，將人口普查工作與社情民意收集工作相結(jié)合，真正做到工作融合、情感融合。

群眾是蓬萊區(qū)的主人翁，蓬萊區(qū)工作做得好不好在群眾那里可以找到最直接、最權(quán)威的答案，群眾的滿意度也是檢驗(yàn)干部執(zhí)行力的最好“試金石”。

網(wǎng)格員在社區(qū)內(nèi)廣泛發(fā)放《蓬萊區(qū)民生實(shí)事明白紙》，向轄區(qū)居民宣傳蓬萊區(qū)公共服務(wù)工作新進(jìn)展。通過(guò)入戶走訪，上門(mén)征求居民對(duì)轄區(qū)生態(tài)環(huán)境、社會(huì)治安、醫(yī)療衛(wèi)生、文體生活、基礎(chǔ)教育等方面的滿意度情況，了解居民真實(shí)訴求。走訪后，對(duì)居民滿意度及反映的問(wèn)題進(jìn)行記錄梳理，以便研究整改，及時(shí)回應(yīng)民意、化解民憂、紓解民困、贏取民心，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效。

社區(qū)黨員、網(wǎng)格員、志愿者用實(shí)際行動(dòng)弘揚(yáng)著中華民族“愛(ài)老、敬老”的傳統(tǒng)美德。節(jié)日期間深入居民家中，送去月餅、面、油等慰問(wèn)物品，并與他們親切交談，聊家常、問(wèn)寒暖，帶著“人情味”的走訪，著實(shí)讓老人們感動(dòng)的熱淚盈眶。

為進(jìn)一步響應(yīng)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于堅(jiān)決制止餐飲浪費(fèi)行為的重要指示，倡導(dǎo)積極向上、科學(xué)健康的生活方式，自覺(jué)引領(lǐng)“拒絕浪費(fèi) 崇尚節(jié)約”的良好風(fēng)尚。8月24日碧桂園社區(qū)開(kāi)展“餐餐光盤(pán)，讓我們行動(dòng)起來(lái)”志愿服務(wù)活動(dòng)，社區(qū)工作人員、社區(qū)志愿者、社區(qū)網(wǎng)格員、社區(qū)離退休人員及黨建工作站的老同志等參加了此次活動(dòng)。

設(shè)立網(wǎng)格員工作風(fēng)采展示墻，展示網(wǎng)格員日常工作風(fēng)采。街道每個(gè)月初都會(huì)根據(jù)上個(gè)月網(wǎng)格員工作實(shí)效評(píng)選出6名優(yōu)秀網(wǎng)格員進(jìn)行公示，年底將評(píng)選出本年度優(yōu)秀網(wǎng)格員。