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      棲霞農(nóng)商銀行新晉客戶經(jīng)理:深入走訪為客戶“畫像”,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

      來源:膠東在線  2021-01-12 18:23:30

        膠東在線1月12日訊(通訊員 李潘嘯)客戶經(jīng)理作為銀行與客戶交流的重要橋梁,起著非常重要的作用。不管是企業(yè)融資遇到困難,還是個(gè)人流動(dòng)資金不足,都需要客戶經(jīng)理全程服務(wù),為客戶提供專業(yè)的貸款服務(wù)。近日來,棲霞農(nóng)商銀行新晉客戶經(jīng)理們結(jié)合“四張清單”和智慧營銷系統(tǒng)內(nèi)的客戶數(shù)據(jù),對(duì)轄區(qū)內(nèi)個(gè)體工商戶進(jìn)行集中梳理,致力于服務(wù)小微客戶,用腳步丈量土地,深入走訪為轄內(nèi)客戶“畫像”,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

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        根據(jù)“面向‘三農(nóng)’、面向小微企業(yè)、面向社區(qū)家庭”的市場定位,該行新晉客戶經(jīng)理隊(duì)伍根據(jù)“四張清單”及智慧營銷系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù),加強(qiáng)市場的調(diào)研分析。通過廳堂征詢、問卷調(diào)查、走訪等多種形式進(jìn)行客戶市場的深入調(diào)研、分析,進(jìn)一步了解客戶的潛在需求,并將客戶群體細(xì)分為貸款需求客戶、存款維護(hù)客戶、潛力客戶等若干類服務(wù)對(duì)象,鎖定不同客戶的需求,向目標(biāo)客戶提供特色服務(wù)。落實(shí)“網(wǎng)格化”營銷機(jī)制,科學(xué)劃分區(qū)域網(wǎng)格,固化營銷管理責(zé)任。

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        據(jù)了解,2020年12月以來,新客戶經(jīng)理們調(diào)入小微信貸中心開展實(shí)習(xí),初入微貸中心客戶經(jīng)理崗位,他們主動(dòng)向小微貸中心客戶經(jīng)理“拜師學(xué)藝”,一有時(shí)間便跟著師傅們跑市場、跑客戶,積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),不僅接觸的客戶行業(yè)種類多,服務(wù)范圍廣,對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、營銷技能、服務(wù)效率也是更加專業(yè)高效。為了能夠在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)入角色,適應(yīng)小微客戶貸款專業(yè)化要求,利用晚上時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、分析客戶、維護(hù)智慧營銷系統(tǒng),充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備、提升理論技能。功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過1個(gè)多月的努力,他們不僅贏得了客戶、也贏得了市場,截止12月末,這群新上任不足兩個(gè)月的客戶經(jīng)理們營銷貸款99筆,1385.56萬元。

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        下一步,棲霞農(nóng)商銀行將不斷強(qiáng)化“四個(gè)中心”運(yùn)營機(jī)制,依托全面加強(qiáng)貸款營銷活動(dòng),以“四張清單”及智慧營銷系統(tǒng)推廣為契機(jī),強(qiáng)化客戶經(jīng)理深入回訪機(jī)制,通過營銷實(shí)踐,不斷夯實(shí)營銷成果,提高客戶經(jīng)理營銷能力與工作水平,為零售業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基石。

      [ 責(zé)任編輯: 李里 ]
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