牟平區(qū)行政審批服務(wù)局靠前一步用“心”服務(wù)

　　膠東在線5月11日訊(通訊員 漆新帥) “我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)開展以來，煙臺(tái)市牟平區(qū)行政審批服務(wù)局緊緊聚焦智、簡(jiǎn)、優(yōu)辦事需求，積極踐行“一線工作法”，領(lǐng)導(dǎo)干部靠前掛帥，掌握實(shí)情，走“實(shí)”走“心”，窗口干部靠前服務(wù)，高效履職，主動(dòng)作為，助推群眾滿意度持續(xù)提升，政務(wù)服務(wù)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

　　腳步“實(shí)”——沉下身子知“人心”。領(lǐng)導(dǎo)班子深入窗口前臺(tái)以及鎮(zhèn)(街)、村(社區(qū))便民服務(wù)中心，了解基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)情況、企業(yè)群眾辦事便利情況，并通過電子評(píng)價(jià)器評(píng)價(jià)、12345政務(wù)熱線、投訴意見箱、“89000”、“投訴與評(píng)價(jià)小程序”、面對(duì)面座談等綜合測(cè)評(píng)體系，依托“好差評(píng)”工作機(jī)制，在一線建立“群眾點(diǎn)單”的長(zhǎng)效機(jī)制，讓群眾“報(bào)單”、干部“修單”、上級(jí)“評(píng)單”，搭建起民意“直通車”，形成客觀詳實(shí)、應(yīng)對(duì)高效、上下聯(lián)動(dòng)的反饋機(jī)制。經(jīng)梳理匯總，4月份共集中落實(shí)服務(wù)對(duì)象有效意見建議14條，重新梳理辦事流程5項(xiàng)，有效解決“停車難”問題2個(gè)，得到廣大辦事群眾的充分認(rèn)可；為提升精神狀態(tài)，把窗口管理與抓作風(fēng)強(qiáng)執(zhí)行緊密掛鉤，主要領(lǐng)導(dǎo)定期巡查，分管領(lǐng)導(dǎo)每天至少巡查一次服務(wù)窗口，實(shí)時(shí)整改，革除“慢、庸、散”等作風(fēng)頑疾，每周五召開工作例會(huì)，查漏補(bǔ)缺，推進(jìn)落實(shí)，營(yíng)造良好的“雙管”氛圍。

　　服務(wù)“細(xì)”——精致高效更“貼心”。全面深化支部12345黨建工作模式創(chuàng)建，各科室干部持續(xù)在一線前臺(tái)開展“黨員志愿服務(wù)日”活動(dòng)，與辦事群眾“面對(duì)面、心貼心”提供咨詢、代辦、引導(dǎo)等服務(wù)，積極擦亮政務(wù)“一”時(shí)代服務(wù)“零”障礙機(jī)關(guān)黨建品牌；每季度評(píng)選“優(yōu)秀黨員”和“服務(wù)標(biāo)兵”，設(shè)置黨員先鋒崗，發(fā)揮一線帶動(dòng)作用，引領(lǐng)年輕干部“想先一步、想細(xì)一層”，在事項(xiàng)辦理流程、辦理要件、審批時(shí)限等方面積極創(chuàng)新舉措，提升辦事速度，讓群眾感受到服務(wù)溫度；建立“上門辦”服務(wù)模式，制定投資項(xiàng)目建設(shè)審批相關(guān)事項(xiàng)服務(wù)指南，開通重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道，將投資項(xiàng)目建設(shè)審批事項(xiàng)、材料、要求一次性告知，指導(dǎo)解決企業(yè)注冊(cè)登記、項(xiàng)目審批、項(xiàng)目落地建設(shè)的實(shí)際問題，為盡快上馬節(jié)省時(shí)間、提供便利。在其它領(lǐng)域，該局“倒上門”深入一線進(jìn)行實(shí)地踏勘，面對(duì)面進(jìn)行講解有關(guān)事項(xiàng)、規(guī)定，提前告知辦事流程、提前摸排踏勘現(xiàn)場(chǎng)、制訂方案，全力做好“母親式”服務(wù)。今年來，主要領(lǐng)導(dǎo)累計(jì)走訪10人次、分管領(lǐng)導(dǎo)累計(jì)走訪25人次，取得了明顯工作成效。

　　方向“明”——對(duì)表修差聚“同心”。對(duì)標(biāo)考察省內(nèi)外先進(jìn)地市，全面構(gòu)建“1+2+N”行政審批服務(wù)體系，做好政務(wù)服務(wù)“跨域通辦”、“雙全雙百”工程、服務(wù)事項(xiàng)“秒批秒辦”等重點(diǎn)工作，積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”“互聯(lián)網(wǎng)+招標(biāo)采購(gòu)”新模式，全力打造審批事項(xiàng)少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)的營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“放管服”和“一次辦好”改革向縱深發(fā)展。今年一季度共辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)4萬余件，同比增長(zhǎng)3.1%，事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率100%，群眾滿意度高達(dá)99.9%；針對(duì)一線服務(wù)出現(xiàn)的新問題，重新修訂《牟平區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口考核辦法》和《牟平區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法》，將業(yè)務(wù)考核、工作紀(jì)律、上班考勤、公共安全細(xì)化為6方面考核內(nèi)容38個(gè)考核指標(biāo)，在考核權(quán)重上，堅(jiān)決杜絕審批材料多、審批時(shí)限長(zhǎng)、審批環(huán)節(jié)亂和“門好進(jìn)、臉好看、事難辦”等現(xiàn)象，依據(jù)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)指南，明確辦理依據(jù)、辦理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料，做到依法審批、陽(yáng)光審批、廉潔服務(wù)。