煙臺福山稅務(wù)：“春雨”助小微 精細促成長

　　膠東在線9月6日訊(記者 賈楚航 通訊員 徐瑛琪)開展“春雨潤苗”專項行動以來，結(jié)合小微企業(yè)行業(yè)特點、經(jīng)營重點，國家稅務(wù)總局煙臺市福山區(qū)稅務(wù)局全面開展“春雨潤苗助小微”系列活動，加強與轄區(qū)內(nèi)多個部門的交流協(xié)作，搭建專項工作平臺，真正做到服務(wù)于無聲，助微于細處。

　　熱線平臺細致“護苗”

　　護苗助苗，服務(wù)為本。針對小微企業(yè)普遍人力不足、辦稅能力較弱的特點，福山區(qū)稅務(wù)局依托辦稅大廳公開咨詢電話，打造集咨詢、協(xié)調(diào)、反饋于一體的首問事項辦理平臺。通過“一個對外公開咨詢號碼，四部咨詢分機，多個咨詢服務(wù)崗”，構(gòu)成了“1+4+N”的咨詢服務(wù)熱線平臺，確保不間斷為小微企業(yè)答疑解問。

　　“熱線平臺的開通后，一個電話就可以實現(xiàn)遠程答疑解惑，極大縮短了納稅人的辦稅時間，也提升了我們的服務(wù)質(zhì)效。”福山區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負責(zé)人介紹道。該局還試運行了“廳線聯(lián)動”稅務(wù)智能電話語音咨詢系統(tǒng)，納稅人撥打公開熱線后，如遇占線排隊，可選擇進入智能電話語音咨詢系統(tǒng)，由系統(tǒng)提供精準的自助答復(fù)。

　　該模式運行以來，福山區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳咨詢電話接聽量顯著增加，咨詢回復(fù)率達100%，實現(xiàn)對小微企業(yè)難題全覆蓋的同時，也實現(xiàn)了稅收優(yōu)惠政策的電話推送，把難題解答與政策紅利同時送到了納稅人手中。

　　專窗專辦精準“潤苗”

　　行動開展以來，福山區(qū)稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳設(shè)立“小微企業(yè)優(yōu)惠政策落實服務(wù)專窗”，由專人負責(zé)政策答疑及業(yè)務(wù)辦理，切實為小微企業(yè)辦實事、解難題。

　　“政策落實專窗真正為我們解決了燃眉之急，為福山區(qū)稅務(wù)局的服務(wù)點贊。”煙臺福松置業(yè)有限公司申報過程中遇到了以前年度印花稅繳納情況無法查詢的難題，一籌莫展之際，企業(yè)財務(wù)負責(zé)人王艷來到政策落實服務(wù)專窗，工作人員現(xiàn)場協(xié)助企業(yè)查詢了稅費繳納情況，并講解演示了印花稅的相關(guān)政策法規(guī)及申報流程。

　　專人專窗的設(shè)立，進一步在政策規(guī)定范圍內(nèi)保證小微企業(yè)“特事特辦”、“急事急辦”，有效打通了小微企業(yè)辦稅堵點，努力呵護小微企業(yè)全面發(fā)展。

　　政銀攜手共同“助苗”

　　為更好解決小微企業(yè)經(jīng)營堵點，福山區(qū)稅務(wù)局攜手福山區(qū)行政審批服務(wù)局、區(qū)市場監(jiān)督管理局、區(qū)人力資源和社會保障局等六個職能部門與轄區(qū)內(nèi)工商銀行、建設(shè)銀行、郵儲銀行簽署了政銀戰(zhàn)略合作協(xié)議。

　　本次政銀戰(zhàn)略合作，將稅務(wù)部門部分政務(wù)服務(wù)事項放到各銀行網(wǎng)點，最大限度地挖掘“政銀合作”深度，不斷展現(xiàn)著福山稅務(wù)便民服務(wù)的決心，也實現(xiàn)了便民服務(wù)窗口從政務(wù)服務(wù)大廳到銀行網(wǎng)點的延伸拓展，利用銀行網(wǎng)點散布較廣的特點，企業(yè)在家門口的銀行點即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，享受到更加高效便捷的“一站式”服務(wù)。

　　下一步，福山區(qū)稅務(wù)局將深入挖掘小微企業(yè)需求，持續(xù)優(yōu)化小微企業(yè)稅費服務(wù)，積極構(gòu)建常態(tài)化部門聯(lián)動機制，真正將“便民春風(fēng)”吹進小微企業(yè)心里，讓“春雨”助力小微企業(yè)健康成長。