政務服務有溫度 老年人辦事無難度

　　膠東在線10月15日訊(通訊員 劉亞麗)“來辦市民卡，沒想到還能有免費的口腔義診，咱們中心的服務真的是越來越好了！”張奶奶高興地說。在重陽節到來之際，芝罘區行政審批服務局聯合煙臺市口腔醫院開展了“口腔義診進中心，政務服務暖人心“義診活動。活動現場，醫護人員為前來咨詢的百余名老年朋友進行口腔檢查，解答他們提出的問題，宣講安全就醫、正確就醫的知識，通過向老年人發放口腔保健宣傳資料，現場演示正確的刷牙方式、牙線的使用、義齒的維護等全面系統的口腔健康管理保健知識，幫助他們提高口腔保健意識，培養良好的口腔衛生習慣。

　　今年以來，為加大政務服務力度，實現“綠色通道”便民利民，打造優質“老年人專窗”服務，助力老年人跨越“數字鴻溝”，芝罘區行政審批服務局結合“我為群眾辦實事”活動，大力推行面向老年人的“專窗辦理、預約辦理、延時辦理、上門辦理、代理辦理”工作機制，致力于解決老年人在辦事過程中的痛點難點問題，積極推進線上線下服務適老化改造升級，助力老年人辦事“無障礙、不折騰、更輕松”。

　　設置敬老愛老綜合服務站。在政務服務大廳圍繞老年人乘車免費卡、老年證等辦事高頻事項和服務場景，設置敬老愛老綜合服務站，并現場提供“一對一”引導、指導等服務，進一步改善老年人辦事體驗，保證當日來辦理業務的老年人“一次辦好”。截至目前，為老年提供“一對一”“一站式”咨詢、導服服務10萬余人次，方便了老年人簡單快速辦理業務。

　　開通“尊老愛老全程幫辦代辦綠色通道”。在辦事大廳合理配備引導人員，由代辦專員為老年人全程提供咨詢、指引、幫辦代辦等一系列“一條龍”服務。另外，大廳內備有藥品、助聽器、老花鏡、愛心雨傘、輪椅、血壓儀、按摩儀、飲水機便民設施，可以隨用隨取。同時在政務服務中心設置了無障礙衛生間、敬老室、無障礙通道、殘疾人停車位、24小時自助服務區和尊老專座，為老人辦事間隙提供較為舒適的休息空間。對于行動不便的老人，開通了24小時咨詢預約專線，保證撥打電話咨詢和求助的老年人有關問題能夠第一時間得到解答，并且開展預約時間上門辦理業務，保證老年人所需全實現。

　　線上線下同步開通老年人服務專區。今年9月，研究制定了關于提升“老年人”政務服務質量專項工作實施方案，建立了解決老年人在辦事服務方面面臨的“數字鴻溝”問題長效機制。在線下，推廣“老年人專窗”服務，進一步優化辦事流程，開展“一窗受理”“一鏈辦理”“容缺受理”“簡易注銷”等政務服務，改善老年人辦事體驗，助力“一次辦好”再上新高度。在線上，推出“老年人服務專區”，在審批局公眾號專欄中開通語音查找、大號字體、預約等功能，方便老年人辦理與日常生活密切相關的服務，進一步改善老年人辦事體驗。

　　成立志愿服務隊為老年人提供專項服務。今年以來，志愿服務對五次赴雙報到社區進行義務講解審批政策，上門辦理山東省老年優待證29個，市民老年卡32張，幫助解決了社區老人因腿腳不靈活出門行動不便的困擾，切實提升了居民的幸福感。在服務大廳，開展政務服務“三小”活動，志愿者利用一塊led屏、一個小喇叭、一張宣傳紙，圍繞金融詐騙、安全生產、黨史故事、政務知識等為老人進行宣講，打造溫情服務大廳。完善老年人健康突發問題應急預案，加強志愿者應急救知識培訓，配備醫藥應急箱和必要的急救器材，確保辦事群眾，特別是老年人在辦事過程中突發疾病時，工作人員能及時果斷采取有效措施，降低損傷程度。

　　下一步，芝罘區行政審批局將不斷聚焦老年人日常生活涉及的高頻政務服務事項，結合線上服務方式與線下創新服務并行的優待服務，推廣到社區便民大廳，讓基層服務之家更是老年人的服務暖心之家，讓老年人充分感受“服務為老”的信心和關懷。