芝罘區(qū)容缺服務(wù)“全新升級”

　　膠東在線1月26日訊(通訊員 孫嘉航)1月5日，庫艾美子公司負(fù)責(zé)人范先生辦理公共場所衛(wèi)生許可證時，忘記帶衛(wèi)生設(shè)施平面布局圖、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢測報告兩份申請材料，窗口人員立即啟動容缺受理機(jī)制，與申請人簽訂告知承諾書，當(dāng)場進(jìn)行了業(yè)務(wù)受理，申請人借助“容缺信封”載體，當(dāng)天完成缺失材料寄遞以及公共場所衛(wèi)生許可證查收。

　　據(jù)了解，為持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)水平，芝罘區(qū)行政審批服務(wù)局堅持服務(wù)理念與改革實踐并駕齊驅(qū)，在全省率先推行“容缺信封”服務(wù)模式，對于申報材料不齊或存在缺陷、不符合優(yōu)化流程條件的申請人，精細(xì)化定制“容缺信封”，形成“在線上傳—材料遞交—材料回寄—證照發(fā)放”的完整閉環(huán)，實現(xiàn)“商務(wù)成本”和“政務(wù)成本”“雙降”，極大程度上為辦事企業(yè)群眾提供了便利。

　　“容缺信封”服務(wù)模式有三大特點。一是“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”。“容缺信封”服務(wù)模式啟用時，窗口工作人員與申請人分別填寫《“容缺受理·告知承諾”告知書》《“容缺受理·告知承諾”承諾書》，登記《“容缺受理·告知承諾”工作臺賬》，明確辦理該事項需要提交的所有材料以及可“容缺受理”材料、補(bǔ)齊材料時限等事宜。同時，業(yè)務(wù)辦理全過程實行“首接負(fù)責(zé)制”，支持申請材料“多次提交”“掛賬銷號”。二是“指尖辦理”。申請人只需通過微信掃描“容缺信封”上的二維碼，使用身份證號登錄，即可在線查詢個人申請事項、辦理進(jìn)度、缺失材料、服務(wù)指南等內(nèi)容，并在線完成補(bǔ)正申請材料提交。三是“免費郵寄”。芝罘區(qū)行政審批服務(wù)局與中國郵政深度合作，開通縣域范圍內(nèi)雙向EMS免費郵寄服務(wù)，實行“網(wǎng)上辦事+網(wǎng)下郵寄”服務(wù)模式，在“芝罘政務(wù)·容缺服務(wù)”平臺嵌入“一鍵上門取件”功能，申請人可在線選擇雙向“免費郵寄”，在線呼叫郵政“代跑專員”，實時享受免費上門取件、免費寄遞辦理結(jié)果等“點對點”的服務(wù)，容缺材料補(bǔ)寄后承諾8小時內(nèi)完成辦結(jié)。針對有辦理結(jié)果郵寄需求的申請人，指定專人按流程進(jìn)行郵寄信息匹配、核對，及時對辦理結(jié)果進(jìn)行封裝、郵寄，確保辦理結(jié)果郵寄過程安全可追溯。

　　自“容缺信封”服務(wù)模式實施以來，芝罘區(qū)行政審批服務(wù)局已為超過400個辦事企業(yè)、群眾提供“全新升級”的容缺服務(wù)，平均縮短辦事時間95%以上。下一步，芝罘區(qū)行政審批服務(wù)局將繼續(xù)堅持以人民為中心的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，將更多“一次辦好”改革紅利惠及辦事企業(yè)群眾。