持續優化營商環境 不斷提升供水服務

　　近日，棲霞市自來水公司了解到煙臺風能電力學校有用水需求后，主動安排人員與學校工作人員協調對接，現場辦公，為學校提出新的供水用水方案。近年來，為進一步優化營商環境，棲霞市自來水公司成立服務工作小組，明確營商環境工作職責，主動對接用水客戶，提高供水服務質量，提升客戶在“獲得用水”過程中的獲得感和滿意度。

　　一是建立回訪用戶工作機制。將回訪用戶作為公司優化營商環境的重點工作抓實抓細。主動走進企事業單位和用戶家庭，了解用戶需求，認真聽取意見建議，耐心解答用戶疑問，積極解決用戶用水難題。煙臺風能電力學校就是在老用戶回訪過程中，學校教職工向工作人員反映學校在用水過程中遇到的困難，自來水工作人員立即上門對接提供供水方案，為學校排憂解難。

　　二是發揚“保姆”精神。工作人員爭做“金牌保姆”，主動了解客戶用水需求，主動上門對接、靠前服務，為企事業單位和用戶排憂解難。根據用戶用水不同需求，精準制定用水方案，真正做到讓用戶“零跑腿”，讓用戶在用水報裝中體會到方便快捷。

　　三是督導檢查機制常態化。想要更好的為用戶服務，工作人員自身的工作能力和業務水平也是重要的一環。通過現場工作人員實際操作、隨機抽取相關工作資料等方式，查看用戶報裝是否嚴格按照報裝流程執行，檢查窗口工作人員業務掌握是否全面、準確，以便更好的督促自來水公司工作人員提高業務水平，為客戶提供更加優質的服務。

　　供水是重要的民生工程，事關企事業單位和老百姓的切身利益，市自來水公司將嚴抓落實，以高質量、高效率的供水服務助力棲霞市營商環境建設。