煙臺海陽開設“辦不成事”窗口 為群眾提供兜底服務

　　開設“辦不成事”窗口，為群眾辦事提供兜底服務

　　海陽優化營商環境“新意撲面”

　　膠東在線3月25日訊(記者 賈楚航 通訊員 姜雅靜 王詩萍)在煙臺海陽市民服務大廳，市民張先生來到商事登記窗口詢問辦理營業執照事宜，令他難以置信的是，如今辦事不僅省去了繁文縟節，甚至一步簡化到“動動嘴”即可完成�！疤�不可思議了，只要口頭告訴企業的相關內容，工作人員提交材料，我在手機上簽字確認就行，全程只用了半小時！”張先生激動地說。

　　讓張先生滿意的暖心服務，是海陽行政審批服務局推出的“口述式”業務辦理新模式。工作人員核對身份證、專人代辦，根據口述內容進行提交材料，簽字確認后當場發證，整個過程只需“動動嘴”就可一步到位，全程代辦審批加速。

　　“有部分經營者反映操作電腦及書寫困難、業務表格難填，即便資料齊全、形式合法，辦理也相對麻煩，我們就推出了‘口述辦證’新服務，實現企業營業執照馬上辦理、立即領取�！焙ｊ柺行姓�審批服務局局長趙富浩說，“口述辦證”的改革試水贏得了群眾的口碑，未來，海陽將梳理審批流程、精簡申報材料，繼續擴大“口述辦證”范圍，縮短辦證時間，主動為辦事群眾出主意、解難題，徹底掃清群眾辦事障礙，真正打通服務群眾的“最后一公里”。

　　行政審批服務改革，帶來了政務服務的全新格局。如今，在政務服務大廳，隨處可見自助設備、二維碼、操作流程詳解，展現了科技和數字的先進；工作人員有條不紊，群眾秩序井然，處處皆是高效便捷、和諧穩定的畫面；遇到產生疑問、不懂操作的群眾，引導員主動上前熱情服務、解疑答惑，贏得了市民紛紛點贊。

　　“在一個窗口就辦完了電影放映行業的相關許可，很快就拿到了證件�！焙ｊ柸鹉嫌俺怯邢薰�司負責人王營沒想到這么快就辦好了證件，“一個窗口”提交“一套材料”，省去了多窗口排隊、材料審核的諸多環節，整個過程高效又便捷。原來，通過內部并聯審批、限時辦結等審批模式實現“多證集成,一證綜合”是審批服務的又一創新，讓數據多跑路，讓群眾少跑腿，企業拿證即營業，促進了海陽民營經濟高質量發展。

　　一直以來，海陽大刀闊斧推進行政審批服務改革，向審批環節多、材料多、審批鏈分散等難題開刀，全力推動“高效辦成一件事”落地落實。截至目前，已惠及15個行業，累計發出224張行業綜合許可證，推動營商環境持續優化升級。同時，海陽探索創新政務服務改革，大力推行“全程網辦”“全省通辦”“跨省通辦”“幫辦代辦”“秒批秒辦”等一系列便民利企舉措，掀起了層層迭起的改革熱潮。

　　“在推進、提升工程建設項目審批制度改革方面，我們對工程建設項目審批事項及各環節進行全面梳理，精簡優化建設項目審批流程。”趙富浩說，根據“拿地即開工”“社會投資簡易低風險項目改革”等相關政策，完成對“國家電投山東半島南3號海上風電項目陸上集控運維中心項目”以及“海陽市砼磊建材有限公司渣微粉預處理車間、生產車間、綜合樓項目”的審批；按照“社會投資簡易低風險項目改革”政策審批了煙臺盛方石油有限公司煙臺盛方加油站項目。新政策落地落實，壓縮了審批時限，提升審批效能，為企業的投產節省了時間成本。

　　優化營商環境的改革舉措需要嚴實的作風保障才能“春風化雨”。按照“嚴真細實快”工作要求，為解決糾治為民為企服務中“難、拖、繞”的問題，海陽在服務大廳專門設立了“辦不成事”窗口。“我們在窗口建立了反映臺賬，對群眾反映的問題，按照‘受理-分類-轉辦-辦結’的流程進行分析研判，屬于‘應辦未辦’的，要求服務窗口在3個工作日解決；屬于‘完全不能’辦理的，要求服務窗口在24小時內給予群眾回復，說明不能辦理的原因，做好解釋工作，確保件件有回復，真正做到‘能辦事、好辦事、辦成事’。”趙富浩說。

　　好的營商環境就像陽光、水和空氣，須臾不能缺少。一系列鼎故革新的行政服務審批舉措，進一步降低了市場準入門檻、激發了大眾創業活力，讓企業輕裝前行、快速成長、做優做強，海陽城市綜合競爭力也將伴隨市場活躍度的提升同頻共振、穩步向前。