牟平區供水總公司推行“一承諾+雙零”供水服務，爭創服務滿意度100%

　　面對嚴峻的疫情防控形勢，保障用水單位安全用水、優化營商環境、維護人民群眾身體健康，牟平區供水總公司推行“一承諾+雙零”供水服務，維護全區供水安全，力爭100%客戶滿意度。

　　承諾“欠費不停水”，疫情防控出“暖”招。

       根據全區疫情管控情況和我區供水實際，分類制定疫情防控措施。為最大限度減少因人員流動造成的感染，在疫情緊急防控期，區供水總公司根據小區管控情況暫停進入小區換表、抄表等業務，向用戶承諾不催繳水費、用戶欠費不停水、不產生違約金，防疫“暖”招讓用戶放心用水；依托牟平新聞媒體、微信公眾號等平臺，及時發布供水信息，使疫情防控期間群眾對供水安全更放心；主動對接小區物業和社區管理人員，及時掌握各小區內供水情況、泵房運行情況和維修力量配備情況等，應急搶修隊伍隨時待命，及時解決居民用水問題，保證供水不間斷。

　　推行“零見面”、“零跑腿”服務，營商環境再優化。

       多渠道發布《關于通過線上平臺辦理供水業務的倡議書》，依托公司網站、微信公眾號、煙臺銀行、政務服務平臺等網絡辦理平臺，及時發布供水信息，為用戶提供水費查詢與繳納、發票申領、供水線上報裝等供水服務；對必須上門實施的服務，健全服務規范，落實疫情防控措施，安排服務人員點對點對接，進門做到“一測三戴”：測體溫，戴口罩、戴手套、戴鞋套，保障群眾健康安全。對供水報裝業務推行申請材料容缺受理，即使客戶因疫情原因缺失部分申請資料，對符合報裝條件的，可先行受理；落實“告知承諾制度”，對主要要件齊全、次要要件缺失的，申請人承諾在規定期限內補交材料，即可先行受理服務，保障企業疫情期間的用水需求。對公司內部供水報裝服務流程實施再優化，從“串聯”改為“并聯”，由從原來的3個環節精簡成2個環節、在法定時限3個工作日的基礎上承諾只需1個工作日辦結，對需要在紅線外增設接入管線的用戶，提前開展市政管網至地塊紅線的管線規劃和設計工作，將報批及施工工作前置，達到用戶申請即通水的效果，進一步提速增效。2022年3月以來，累計辦理網絡繳費、發票申領等業務1.8萬余筆，辦理線上供水報裝業務3件，有效減少人員聚集，讓群眾享受“雙零”服務。

　　全面保障供水，爭創客戶滿意度100%。

       落實專人負責，對12345熱線、電話、網絡等平臺上群眾反映的問題，第一時間組織開展調查落實，凡在管轄范圍內的，落實落細服務措施、把關把嚴辦理時限；對不在管轄范圍內的，與群眾加強溝通聯系，做好政策解釋與答復，提供相關技術指導服務，12345熱線交辦件全部在規定時限內辦結，滿意度達到100%。持續落實客戶回訪等工作機制，通過12345熱線等平臺，及時了解供水服務辦理情況，聽取群眾意見建議，針對群眾關心關切的熱點問題進行分析整理，及時通過微信公眾號、網站等方式公開水質等信息，同時更新擴充12345平臺知識庫涉水信息，以便群眾咨詢相關問題可以第一時間得到答復。加大供水水源地的巡查力度，增加機防、人防措施，每天組織對水源地取水口進行清理打掃，在制水過程中對出廠水進行規范合理的消毒處理，保障城區居民的用水安全。組織各類專業技術人員組建工作預備隊，以備在必要時期對水廠實行全封閉管理，水廠運行人員食宿均在水廠內部進行，減少與外界的接觸，最大程度避免感染風險，確保正常供水。強化三級水質監測體系，對原水、出廠水和管網水質實施監測，定期公開水質檢測信息，實現從源頭到龍頭的全方位、全流程管理。建立健全供水保障快速反應和應急處理機制，落實供水搶修隊伍24小時值班制度，備足備齊搶修物資，隨時啟動各類供水突發事件處理和機動應急搶修，做到“有報即接、接報即動，小修不過夜、大修連續搶”，確保各項供水設施安全運行。