以“三個到位” 助力服務提速增效

　　膠東在線5月10日訊 近期，煙臺牟新發(fā)展集團有限公司項目承建的重點項目建設時間緊、任務重，又正值疫情防控嚴峻時期，為積極配合煙臺市優(yōu)化營商環(huán)境用水工作，煙臺市城管局在得知牟新集團用水需求后，積極協(xié)調牟平區(qū)供水總公司主動服務，由專人負責、全流程跟蹤解答項目用水問題，并提供預約上門、現(xiàn)場勘察、確定用水方案及施工設計，積極協(xié)調工程進度。3月18日，業(yè)務受理員協(xié)助項目方通過供水公司網(wǎng)站提交接水申請，區(qū)供水總公司及時解決了該項目的用水需要，于3月19日完成掛表通水。今年以來，牟平區(qū)供水總公司積極推進“一次辦好”改革，大力推廣“線上”供水報裝業(yè)務，精簡供水報裝流程，持續(xù)壓縮限時辦理時間，以“三個到位”助力企業(yè)、群眾用水提速增效，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

　　一是責任落實到位。成立供水報裝服務專班，由公司經(jīng)理擔任組長，分管副經(jīng)理任副組長，客服、營業(yè)、設計、抄表、施工等部門負責人任成員，下設辦公室，具體業(yè)務由分管副經(jīng)理專職負責，組織協(xié)調“線上”供水報裝相關工作，為客戶提供“全托管式”服務。充分發(fā)揮服務職能，聚焦工作重點，從簡化優(yōu)化供水報裝流程、壓縮辦理時限、拓寬服務方式、加強水質檢測、管網(wǎng)巡查、設備檢修、供水安全、加強供水能力建設，創(chuàng)新服務模式，為企業(yè)投資項目提供高標準、高效率的用水保障；制定優(yōu)化營商環(huán)境考核制度，明確職責邊界、加強協(xié)作配合、強化責任追究，層層簽訂工作目標責任書，對違反營商環(huán)境的人和事，嚴格追究責任科室和個人的責任，并給予其相應處罰，切實提高工作人員的緊迫感和責任感，切實將供水報裝助力營商環(huán)境工作做實、做出成效。

　　二是服務場所到位。規(guī)范服務大廳設置，實現(xiàn)“一站式”受理，設置8個服務窗口，整合各部門職能，將負責供水報裝受理的客服、勘測設計、工程施工、供水稽查、水表計量、水費征收、供水調度等業(yè)務，全部入駐服務大廳，真正打造“一站式”辦公、一窗受理、一次性告知的服務機制；在網(wǎng)站、微信公眾號、服務大廳等公開辦理流程，優(yōu)化簡化辦理程序，印制宣傳手冊、服務指南和明白紙，讓用戶和群眾了解申請手續(xù)、報裝流程、辦結時限，設置“好差評”服務評價機制，全面提升服務水平，自覺接受社會監(jiān)督。依托“部門聯(lián)系企業(yè)”活動，服務企業(yè)專員深入企業(yè)，向聯(lián)系人宣傳供水營商環(huán)境相關政策，同時收集意見、建議，查找弱項和不足，對標先進、借鑒經(jīng)驗，全面提升服務水平。

　　三是數(shù)字建設到位。始終堅持“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾零跑腿”的宗旨，圍繞“全生命周期”供水營商環(huán)境體系建設，深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+供水服務”建設，依托公司網(wǎng)站、微信公眾號、煙臺銀行、政務服務平臺等網(wǎng)絡辦理平臺，開通網(wǎng)上辦理供水報裝、開戶、報停、水質公示、停水公告等便民渠道，加強政企數(shù)據(jù)共享，推行接水服務前置，分類實施報裝管理，健全供水服務標準規(guī)范，全力推行“零見面”、“零跑腿”等服務模式，提升用戶接水體驗和用水體驗的獲得感。