龍口市新嘉街道：熱線回訪提升辦理質(zhì)效

　　膠東在線12月16日訊 “您撥打‘12345’政務(wù)熱線后，街道有沒(méi)有工作人員聯(lián)系過(guò)你？”“有，工作片和村委領(lǐng)導(dǎo)找過(guò)我多次。”“您對(duì)處理結(jié)果滿意嗎？”“滿意，問(wèn)題處理得快，工作人員態(tài)度好。”以上是新嘉街道綜治辦電話回訪一名撥打過(guò)“12345”政務(wù)熱線群眾時(shí)的對(duì)話。

　　近年來(lái)，“12345”政務(wù)熱線越來(lái)越贏得了越來(lái)越多群眾的關(guān)注和信任，有問(wèn)題打“12345”已經(jīng)成為不少群眾的共識(shí)。為了真正把群眾的訴求和利益落實(shí)好，進(jìn)一步提升“12345”政務(wù)熱線辦理質(zhì)量，新嘉街道建立工單回訪核實(shí)機(jī)制，安排專人定期對(duì)各責(zé)任單位已辦理的工單進(jìn)行梳理匯總，按照總數(shù)不少于20%的比例隨機(jī)回訪，其中街道黨工委書記、辦事處主任每月至少參與回訪1次，回訪時(shí)聚焦各責(zé)任人員的服務(wù)態(tài)度、辦理成效和群眾評(píng)價(jià)。同步對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行綜合分析研判，對(duì)反映合理的安排相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭限期重新辦理，確保問(wèn)題圓滿解決。同時(shí)，對(duì)回訪滿意率和解決率進(jìn)行全街道通報(bào)，并列入街村干部執(zhí)行力考核，與評(píng)先樹(shù)優(yōu)直接掛鉤，有效倒逼了相關(guān)責(zé)任人員全力以赴解決群眾訴求的積極性和主動(dòng)性。

　　新嘉街道府東社區(qū)張女士曾親自到街道表示謝意：“我撥打“12345”反應(yīng)小區(qū)南側(cè)道路坑洼不平及電梯有垃圾問(wèn)題，真沒(méi)想到街道和社區(qū)很快就有落實(shí)和推進(jìn)，特別事后也打電話向我詢問(wèn)是否有人及時(shí)跟進(jìn)，處理結(jié)果是否滿意，讓我非常感動(dòng)，我真心的為熱線服務(wù)點(diǎn)贊。”

　　“12345”政務(wù)熱線是群眾反映問(wèn)題的平臺(tái)，更是與群眾直接溝通的窗口。下步，新嘉街道將進(jìn)一步健全完善辦理和回訪機(jī)制，著力解決影響群眾幸福生活的堵點(diǎn)和痛點(diǎn)，全方位提升群眾的幸福感和滿意度。