龍口市新嘉街道：熱線回訪提升辦理質效

　　膠東在線12月16日訊 “您撥打‘12345’政務熱線后，街道有沒有工作人員聯系過你？”“有，工作片和村委領導找過我多次。”“您對處理結果滿意嗎？”“滿意，問題處理得快，工作人員態度好。”以上是新嘉街道綜治辦電話回訪一名撥打過“12345”政務熱線群眾時的對話。

　　近年來，“12345”政務熱線越來越贏得了越來越多群眾的關注和信任，有問題打“12345”已經成為不少群眾的共識。為了真正把群眾的訴求和利益落實好，進一步提升“12345”政務熱線辦理質量，新嘉街道建立工單回訪核實機制，安排專人定期對各責任單位已辦理的工單進行梳理匯總，按照總數不少于20%的比例隨機回訪，其中街道黨工委書記、辦事處主任每月至少參與回訪1次，回訪時聚焦各責任人員的服務態度、辦理成效和群眾評價。同步對回訪結果進行綜合分析研判，對反映合理的安排相關分管領導牽頭限期重新辦理，確保問題圓滿解決。同時，對回訪滿意率和解決率進行全街道通報，并列入街村干部執行力考核，與評先樹優直接掛鉤，有效倒逼了相關責任人員全力以赴解決群眾訴求的積極性和主動性。

　　新嘉街道府東社區張女士曾親自到街道表示謝意：“我撥打“12345”反應小區南側道路坑洼不平及電梯有垃圾問題，真沒想到街道和社區很快就有落實和推進，特別事后也打電話向我詢問是否有人及時跟進，處理結果是否滿意，讓我非常感動，我真心的為熱線服務點贊。”

　　“12345”政務熱線是群眾反映問題的平臺，更是與群眾直接溝通的窗口。下步，新嘉街道將進一步健全完善辦理和回訪機制，著力解決影響群眾幸福生活的堵點和痛點，全方位提升群眾的幸福感和滿意度。