萊州市交通運輸局開展道路客運行業人才培訓 提升為民服務質量

　　膠東在線4月16日訊(通訊員 劉雅靜)為進一步提高道路客運人員專業化能力，打造“全能型”客運人才隊伍，全面提升交通運輸行業服務質量，近日，萊州市交通運輸局以“大培訓、大練兵、大比武、大競賽”活動為契機，組織煙臺交運集團萊州汽車站、萊州市大騁客運站、萊州市永安客運站三家客運場站分別開展文明服務提升專題培訓活動。萊州市交通運輸服務中心客運服務科工作人員及各客運場站帶班領導參加培訓。

　　此次培訓分別從相關法律法規、崗位操作規范、車輛安全運營、站務接待標準、各崗位服務禮儀等方面，結合場站運營中的實際案例進行了分析講解。萊州市交通運輸服務中心客運服務科工作人員就3月份以來收到的群眾熱線電話、12345熱線投訴受理情況向各客運場站負責人進行了通報。培訓強調，參訓學員必須規范操作流程、提升專業素養，做到心系服務、尊重乘客。身為一線站務、司乘人員，必須學會與乘客換位思考，以熱心、耐心、細心的工作作風切實提高服務乘車群眾的能力水平。

　　本次專題培訓進一步提升了萊州客運場站站務員、駕駛員及其他崗位工作人員的服務意識、服務態度與服務方法，為培養服務型人才筑牢業務基礎。參會人員以本次培訓活動為契機，繼續提升自身業務水平，錘煉為民服務本領，做到微笑服務、親情服務、規范服務，全力打造人民群眾滿意客運場站。