“12345”熱線工單變身“表揚信” 龍口市衛生監督所暖心服務獲點贊

　　一條熱線連民心，點滴小事顯溫度。近日，龍口市衛生監督所收到一份“不一樣”的“12345”工單，和其他反映問題或投訴的工單不同，這份工單的訴求人打電話是為了表揚和感謝!

　　前期，該訴求人通過煙臺市12345政務服務熱線反映龍口某企業在員工離職時沒有進行職業健康體檢。收到辦理工單后，監督執法人員第一時間與投訴人進行溝通，了解他們的個人基本信息、所在的工作崗位，確定他們崗位是否存在有職業性危害因素的崗位，并多次到相關企業調查核實，取得了有力證據證明企業未開展職業健康檢查。

　　隨后，執法人員當場對企業進行了普法宣傳，下達了監督意見書，要求企業限期改正。隨即企業組織員工補做了崗中的職業健康檢查。從受理到辦結答復，僅用了3天時間，工作效率及服務態度得到了訴求人的認可。因此，該訴求人再次撥打12345政務服務熱線辦理單，反映：因工單230221080403128906處理時效快，感謝職能部門。

　　近年來，龍口市衛生監督所秉承“傾聽民聲、排解民憂”服務宗旨，堅持“群眾利益無小事”工作原則，以“群眾滿意不滿意”為標準，對群眾的每一份訴求限時辦理、及時回復、適時回訪，確保了群眾訴求件件有落實、事事有回音。

　　一份表揚辦理單傳遞著群眾對行政部門工作的認可和支持，也是對所有工作人員的鼓勵和動力。下一步，龍口市衛生監督所將持續鞏固煙臺政務服務熱線工作成果，完善辦理流程和管理制度，對群眾實名訴求，必須與來電人見面，能夠立即解決的，限期予以解決；一時不能解決的，及時向群眾說明情況并反饋辦理時限，建立臺賬，跟蹤解決，逐一銷號；不能解決的，向群眾做好政策解釋疏導工作，“曉之以理、動之以情”，爭取群眾的最大理解與支持，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。(通訊員 盧廣盛)