當好政務熱線“服務員” 龍口市衛生監督所秉公執法獲市民認可

　　“太感謝你們了，通過你們的努力，讓違法者得到了應有的懲罰，下一步我也知道該怎么維權了。”日前，龍口市民孫女士來到龍口市衛生監督所，對執法人員不厭其煩、秉公執法為她處理注射美容針劑致面部異常一事當面進行感謝。

　　今年4月份，龍口市衛生監督所接到一個煙臺12345政務服務熱線辦理工單，市民孫女士反映其前段時間在當地一家美容院注射了美容針劑，導致面部異常，要求進行查處。

　　經了解，原來，孫女士被微信朋友圈里龍口某美容院宣傳的打除皺針、去眼袋的視頻和照片所吸引，她也想去除眼下的皺紋。對方保證能去除皺紋，而且效果好，保持時間長，就和其約好了注射時間，不曾想，在她注射后幾小時就出現了頭暈眼花、視力模糊、頭痛頭暈等癥狀。

　　抱著試試看的想法，孫女士撥打了煙臺12345政務服務熱線，對美容院進行投訴。接到投訴工單的次日，龍口市衛生監督所執法人員便來到孫女士所說的美容院，然而，店鋪同樣處于閉門狀態。此后，執法人員先后七次來到這里，店鋪一直閉門謝客。

　　為了幫助孫女士解決問題，執法人員又先后來到美容院所屬街道的物業、工商所、公安局調取經營者信息，幾經周折最終聯系到了經營者，經過進一步的調查發現，該店營業內容為生活美容，并未取得醫療美容許可，她對孫女士非法注射一事供認不諱，該美容院在未取得醫療許可的情況下，擅自為顧客提供面部注射服務的行為，違反了《中華人民共和國基本醫療衛生與健康促進法》，龍口市衛生監督所遂對該美容院作出行政處罰。同時，該美容院作出書面承諾，接受處罰，不再從事醫療美容行為。

　　對該美容院作出處理后，執法人員第一時間聯系到孫女士，將處理情況反饋給當事人。因為執法人員熱情接待，多方取證，深入溝通以及“店小二”式的服務，孫女士對龍口市衛生監督所的處理給予了認可，并表示非常滿意。(通訊員 陳君)