程郭鎮12345政務熱線辦理實行“即接即辦”機制著力解決居民的“煩心事兒”

　　膠東在線8月14日訊 近日，萊州市程郭鎮英才社區福萊美景園31號樓的居民閆某通過12345政務熱線反映，晚上休息期間一直聽到有水滴落的聲音，嚴重影響睡眠，特別煩心，希望能夠盡快解決。

　　接到程郭鎮12345熱線辦派單后，程郭鎮英才社區黨總支書記、居委會主任劉虹滟第一時間與訴求人取得聯系，詢問具體情況。隨后，安排社區網格和物業公司工作人員一同前往現場查看，共同查找讓居民煩心的原因。

　　第三網格員李春同物業經理張軍波挨家挨戶對空調排水管進行查看，最終確定為6樓居民家中的空調外機排水管太長，直接垂放在外，沒有把冷凝水管固定好，導致空調水滴滴落到了閆某家的空調外機上產生了響聲。

　　本著為居民服務、讓群眾滿意的原則，英才社區會同物業公司與6樓居民進行了溝通，該居民表示下午會聯系物業空調師傅上門進行改裝。當天下午問題就得到了妥善解決。從派單到問題解決僅用了不到1天時間，閆某對社區工作人員的服務態度和處理結果表示非常滿意。

　　下步，程郭鎮12345政務熱線辦理工作將始終堅持以人民為中心的辦事宗旨、“件件有著落、事事有回音”的工作態度、“小事不小辦、大事著力辦”的工作標準，即接即辦、事不隔夜，持續解決好轄區居民的“急難愁盼”問題，確保居民的幸福指數、滿意指數穩步提升。