黃渤海新區(qū)創(chuàng)新服務(wù)模式，這個(gè)冬天“暖身”又“暖心”

　　為推動(dòng)學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育深入開(kāi)展，黃渤海新區(qū)業(yè)達(dá)經(jīng)發(fā)集團(tuán)正通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式積極應(yīng)對(duì)供暖挑戰(zhàn)，為居民提供更優(yōu)質(zhì)的生活體驗(yàn)。

　　一位60多歲的獨(dú)居老人李梅娟，因室溫未能達(dá)到供暖標(biāo)準(zhǔn)感到非常苦惱。在接到反饋后，專業(yè)人員多次上門走訪，并根據(jù)老人家中實(shí)際情況，提供了合理、人性化的改造方案，從根本上改善了室溫問(wèn)題，李梅娟對(duì)熱力公司的積極幫助表示了真誠(chéng)的感謝。

　　這并非個(gè)例，而是業(yè)達(dá)經(jīng)發(fā)集團(tuán)在“民呼我為”“接訴即辦”機(jī)制中的微小體現(xiàn)。在學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育展開(kāi)之際，該集團(tuán)深入推進(jìn)“三上門三集成”供熱服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)對(duì)金光小區(qū)等7個(gè)站區(qū)約757個(gè)單元7000余戶進(jìn)行二級(jí)網(wǎng)智能平衡改造，成功改善了老舊熱網(wǎng)的水力工況和供熱效果。

　　供暖問(wèn)題是民生大事，黃渤海新區(qū)督促企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行首接責(zé)任制，履行一次性告知義務(wù)，將熱線坐席擴(kuò)容至14位，確保高峰期熱線接聽(tīng)率保持在80%以上。通過(guò)處理服務(wù)熱線上萬(wàn)條問(wèn)題，確保問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早處置。為了提供更貼心的服務(wù)，該集團(tuán)率先推出了“供暖管家”服務(wù)新模式。配置了22個(gè)專業(yè)供暖管家團(tuán)隊(duì)，對(duì)全區(qū)149個(gè)供暖小區(qū)、約12萬(wàn)用戶實(shí)現(xiàn)全覆蓋，實(shí)施網(wǎng)格化管理，為居民提供一鍵直達(dá)、上門服務(wù)和全程幫辦等管家式服務(wù)。

　　未來(lái)，黃渤海新區(qū)將進(jìn)一步樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，優(yōu)化供暖管家服務(wù)，深化供熱網(wǎng)格化建設(shè)，全面提升全區(qū)供熱服務(wù)水平。他們致力于讓城市發(fā)展更具溫度，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)打造“暖萬(wàn)家”服務(wù)品牌，持續(xù)為廣大居民提供溫馨、舒適、貼心的居住環(huán)境。

　　（膠東在線記者 劉雯 通訊員 陳潘玉安）