以禮儀之姿，綻護理芳華：煙臺高新區(qū)醫(yī)院開展護士禮儀培訓(xùn)

　　膠東在線4月8日訊（通訊員 郭�。� 為深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，塑造專業(yè)、溫暖、規(guī)范的護理團隊形象，近日，煙臺高新區(qū)醫(yī)院護理部以“內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象”為目標，精心策劃組織開展了全院護士禮儀專項培訓(xùn)活動，通過“骨干引領(lǐng)、全員覆蓋”的階梯式培訓(xùn)模式，將護理禮儀融入日常服務(wù)細節(jié)，為患者提供更有溫度、更具人文關(guān)懷的護理服務(wù)。

　　護理部從各科室選拔出10余名綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的護士代表，組建“禮儀先鋒隊”，圍繞“職業(yè)形象塑造、溝通藝術(shù)提升、服務(wù)場景優(yōu)化”三大主題展開系統(tǒng)學(xué)習(xí)。儀容儀表規(guī)范：護士著裝、妝容、體態(tài)標準化要求；服務(wù)場景禮儀：接待患者、護理操作、電話溝通等場景的文明用語與行為細節(jié)；人文關(guān)懷實踐：如何通過眼神交流、微笑服務(wù)、共情溝通傳遞溫暖。

　　在骨干培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，醫(yī)院以科室為單位開展“禮儀傳遞行動”。各科室代表化身“禮儀講師”，利用晨會、午休等碎片化時間，將標準化禮儀規(guī)范傳遞給每一位護士，確保全院護士分批次、全覆蓋掌握禮儀規(guī)范。

　　白衣執(zhí)甲，禮儀為魂。煙臺高新區(qū)醫(yī)院將以持續(xù)深化護理服務(wù)內(nèi)涵，將“尊重、關(guān)愛、專業(yè)、精準”的服務(wù)理念融入護理工作全流程，用禮儀之美點亮護理之光，為患者構(gòu)筑更有溫度的醫(yī)療體驗。