煙臺高新區：深化“一窗受理”改革 推動政務服務提質增效

　　膠東在線5月26日訊（通訊員 郭健 實習編輯 王夢婷）為方便群眾辦事，煙臺高新區不斷深化“高效辦成一件事”改革，整合各領域業務納入政務服務中心綜合窗口受理，事項辦理環節進一步精簡、群眾排隊等候時間進一步減少、服務效能進一步提高，群眾辦事的便捷度、體驗度和滿意度得到持續提升。

　　精準優化服務功能

　　按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出證”的模式，對煙臺高新區政務服務中心布局進行優化調整。對進駐政務服務中心的商事登記、社會事務、工程項目、社保醫保、不動產、公積金、稅務等領域，設置行政審批服務區、公積金服務區、不動產服務區、人力資源和社會保障服務區、稅務服務區，實施分領域無差別“一窗受理”。在各綜合窗口按照對應部門分領域制作綜合受理事項清單和梳理規范的零基礎模板展示牌，方便群眾掃碼查看，明確各領域綜合窗口受理范圍，確保企業群眾能夠便捷知曉，實現政務服務事項公開透明。

　　幫辦代辦溫暖人心

　　進一步健全完善事前輔導、幫辦代辦機制服務體系。在煙臺高新區政務服務中心配備導辦人員，為群眾提供高效的咨詢解答和分流引導服務。針對不同需求，開展延時服務、上門服務、午間服務和不打烊服務等一系列特色服務舉措，以貼心服務贏得廣泛好評和認可。

　　問題閉環優化服務

　　建立“發現問題→分析問題→解決問題→完善機制→優化服務”的閉環工作機制。線上通過12345熱線、“好差評”評價系統等多種途徑；線下通過日常巡查、投訴窗口受理等方式，認真做好企業群眾訴求的收集工作，確保企業群眾反饋的意見建議能夠快速有力地解決，不斷提升企業群眾的獲得感和滿意度。