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深圳客戶體驗管理CRM

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開班日期：滾動開班

開課機構：深圳惠德培訓點擊咨詢

聯(lián)系方式： 400-029-0821轉820649 免費通話

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課程介紹

課程大綱

第1篇客戶體驗原理篇

第1單元什么是客戶體驗

1.客戶體驗的目的和基本思想

2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系

3.客戶體驗可以改變企業(yè)

第2單元客戶體驗的框架

1.對于客戶體驗的再認識

2.客戶體驗的層次概念模型

3.客戶體驗管理及其框架的構建

第3單元客戶體驗的主題

1.客戶體驗主題識別的原則

2.如何提高客戶體驗的主題（十種客戶體驗主題）

第4單元客戶體驗驅動的品牌設計

1.什么是品牌體驗？

2.品牌體驗的行成過程及其價值分析

3.品牌傳播與品牌體驗的關聯(lián)？

第5單元客戶體驗驅動的員工勝任特征模型

1.什么是員工勝任特征模型？

2.如何構建員工勝任特征模型？

3.如何應用員工勝任特征模型？

第6單元 O2O客戶模式與客戶體驗

第2篇客戶體驗案例篇

結束

講師簡介：宮同昌老師

?北京惠德培訓首席培訓講師

?惠德云課堂首席講師

?惠德ＣＲＭ與大數(shù)據(jù)研修中心執(zhí)行院長

?清華、北大、上海交大、浙江大學特邀服務營銷、ＣＲＭ與數(shù)據(jù)分析講師

?京東大學、北汽教育集團、上汽集團培訓中心特聘講師

?中國機械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會特聘客戶關系管理講師

?新華報業(yè)傳媒集團旗下《培訓》雜志理事會成員

教育背景：清華大學經(jīng)濟管理學院工商管理碩士

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