深圳（數(shù)字化時代CRM在企業(yè)中的應(yīng)用）

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課程介紹

第1篇與客戶的互動

內(nèi)容：你該與客戶交談什么

1.談?wù)撆c客戶需求緊密相關(guān)的內(nèi)容

2.對客戶需求進行有效分類的方法

3.客戶需求分類方法的綜合運用

4.關(guān)聯(lián)推薦的應(yīng)用

5.來自社交媒體的客戶信息分析

第2篇利用數(shù)據(jù)進行客戶洞察

內(nèi)容：以數(shù)據(jù)了解客戶，制定策略

1.我們通產(chǎn)忽略的客戶數(shù)據(jù)

2.如何觀察和分析客戶數(shù)據(jù)

3.客戶數(shù)據(jù)應(yīng)用的強大工具Power BI

4.利用數(shù)據(jù)分析制定決策

第3篇數(shù)字化在客戶管理中的落地

內(nèi)容：全面評價客戶管理體系

1. 數(shù)字化的流程與步驟

2. 客戶管理中的數(shù)字化陷阱

3. 客戶管理數(shù)字化的關(guān)鍵

4. 創(chuàng)造性反饋

第4篇案例分析

內(nèi)容：數(shù)字化在客戶管理中的應(yīng)用

1.微軟的客戶管理數(shù)字化解決方案

2.不同行業(yè)的客戶數(shù)字化方案應(yīng)用

結(jié)束

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