黃渤海新區古現街道福康社區： 服務“零距離” 幫辦代辦暖人心

　　膠東在線消息 為進一步提升政務服務效率，切實落實各項便民利民政策，福康社區持續推進“幫辦代辦”服務，通過社會合作網點幫辦和主動上門代辦等方式為居民提供服務，切實解決群眾辦事過程中遇到的難題，努力做群眾的貼心人、知心人、暖心人，讓便民服務真正“幫”出溫暖，“代”來便捷。

　　幫辦代辦一對一 ，服務群眾心貼心

　　由于福康小區以老年人和務工人員為主，他們晚上下班比較晚，會去超市采購食材，因此社區聯合時來鮮超市設立了社會合作網點，在醒目位置設立幫辦代辦服務窗口，根據居民咨詢的問題，跟蹤幫辦過程，注重結果反饋，著力構建“主動幫辦+全程代辦+貼心服務”模式，全力搭建好服務幫辦代辦“新平臺”，當好群眾“貼心人”，做好百姓“跑腿人”。

　　為民服務零距離，入戶代辦暖人心

　　堅持群眾事、群眾議，將幫辦代辦事項清單分為三大類，除了政務服務類事項、民事糾紛類事項之外，還包括了為特殊人群等開展的日常用品、常規藥品代購，話費水電費代繳等生活服務類，實現服務范圍全覆蓋。截至目前，解決下水堵塞問題2處，暖氣管道維修7處，鄰里糾紛11次，衛生集中清理12次，貧困居民家庭慰問4次等。通過開展特殊人群關懷服務，做到把便民服務窗口搬到居民家門口，實現從“人找服務”轉變為“服務找人”。
下一步，福康社區將不斷創新幫辦代辦服務方式方法，延伸為民服務觸角，讓精準服務、高效服務成為為民服務工作常態，切實將為民服務延伸到居民家門口，提高為民服務辦事效率，激發社區治理新活力。