劉麗霞：信任筑橋 做好群眾服務(wù)“最后一米”

　　膠東在線10月12日訊(記者 董晨曦) 一個紅馬甲的身影穿家入戶，為群眾解疑難、清問題。“我希望退休之后通過網(wǎng)格員的工作發(fā)揮余熱，為社區(qū)的發(fā)展、社會的和諧作出自己的貢獻(xiàn)。”煙臺市蓬萊區(qū)登州街道海景苑社區(qū)第六網(wǎng)格網(wǎng)格員劉麗霞如是說。

　　用“余熱”點燃信任火炬

　　2012年之前，劉麗霞一直在企業(yè)內(nèi)從事會計工作。退休后，她選擇加入網(wǎng)格員大家庭，從事網(wǎng)格員工作。一開始，劉麗霞的工作也面臨著困難。2020年8月份剛開始擔(dān)任專職網(wǎng)格員工作時，身穿紅馬甲的她甚至敲不開群眾的門。

　　這并未難倒劉麗霞，她將網(wǎng)格內(nèi)600多位居民拉入2個“居民說事”微信群中，做核酸通知、外地回?zé)焾髠�、交醫(yī)保社保、失物招領(lǐng)……各種問題居民都可以直接在群里反映，她看到之后就會馬上處理；“我的手機(jī)一直是24小時開機(jī)。萬一有什么事情，大家都可以及時找到我。”同時，重要的通知她也會在群里及時發(fā)布。

　　劉麗霞創(chuàng)建的“居民說事”微信群搭建了一個反映群眾訴求的平臺，極大方便了網(wǎng)格管理，實現(xiàn)了網(wǎng)格內(nèi)“微事不出格”。

　　任何事情做于細(xì)，成于實。經(jīng)過一段時間的摸索，劉麗霞發(fā)現(xiàn)直接敲門有時會打擾到居民的正常學(xué)習(xí)生活，她便通過添加居民微信的方式進(jìn)行溝通。為了不耽誤居民休息，劉麗霞選擇將需要簽字的文件放在居民家門口的鞋柜上，居民簽好字后她再挨家挨戶上門取回。遇到情緒抵觸的居民，她選擇用更和善的態(tài)度去感化他們�！拔倚量嘁稽c不要緊，為了群眾做事一切都是值得的�！痹谝稽c一滴的努力中，劉麗霞逐漸敲開居民的“心門”，成為居民盛贊的“管家婆”。

　　她的工作不僅得到了居民的認(rèn)可，還得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的表彰。2021年，劉麗霞先后獲得山東省“平安之星”、平安煙臺建設(shè)先進(jìn)個人、蓬萊十佳網(wǎng)格員的稱號。

　　用信任鑄就群眾“橋梁”

　　解決居民急事難事是網(wǎng)格員的職責(zé)，也是樹立網(wǎng)格員服務(wù)群眾、擦亮網(wǎng)格員形象的重要舉措。在蓬萊海景苑社區(qū)第六網(wǎng)格中，75歲以上的老人有30多個。面對轄區(qū)內(nèi)老人網(wǎng)格智能化管理困難的情況，劉麗霞沒有氣餒。她加大溝通頻率，利用走訪等機(jī)會全面了解并記錄轄區(qū)內(nèi)老年人的房號和電話；她還直接加上獨(dú)居老人的保姆或子女的微信，以便深入及時了解老人的狀況。

　　“劉大姐特別照顧我們海景苑社區(qū)的老人，免費(fèi)幫我們定制了可以掛在脖子上的核酸檢測碼，讓我們這樣不會使用智能手機(jī)的老人做核酸變得更加方便�！焙＞霸飞鐓^(qū)第六網(wǎng)格的居民表示。

　　在實際生活中，劉麗霞傾情為群眾解難事、做實事200余起。正是一件件小事，構(gòu)筑起了她與群眾之間信任的橋梁。一次出門遛狗，劉麗霞看到轄區(qū)內(nèi)一位坐著輪椅的老人獨(dú)自坐在雨中。她上前詢問了解到老人的電動輪椅沒電了，愛人也沒有接到他的電話，她當(dāng)即送老人回家。事后，老人及其家人對劉麗霞十分感謝。

　　“每當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)的居民對我說辛苦了，我的心里都充滿了自豪。”她如是說。“這也是我選擇網(wǎng)格員這份工作的原因。我希望能直接幫居民做好事，做實事，不斷傳遞社會正能量�！弊鳛榫W(wǎng)格建設(shè)的一分子，劉麗霞投身于基層網(wǎng)格治理，用信任打通跟群眾的距離，做好群眾服務(wù)的“最后一米”，為社會平安和諧貢獻(xiàn)自己的力量。