煙臺供電“降線損 減投訴 少停電”提高客戶滿意度

　　膠東在線11月23日訊(通訊員 方浩然)11月22日，在開發(fā)區(qū)嘉祥小區(qū)，國網(wǎng)煙臺供電公司工作人員對小區(qū)用戶進行用電安全隱患排查，對臺區(qū)配電設施運行情況和各戶電源箱配置、線路等使用情況的逐個檢查，就發(fā)現(xiàn)的問題及時告知用戶并給出相應的安全合理用電建議。

　　為提高服務水平和有效治理頻繁停電等問題，近日，國網(wǎng)煙臺供電公司全面開展“降線損、減投訴、少停電”攻堅行動，切實落實轉化思想、轉變作風，明確責任、抓好管理，確保執(zhí)行、嚴肅考核等措施，并以“黨建+服務”為抓手，組織開展“黨員身邊無違章、黨員身邊無投訴、黨員身邊無差錯”專題活動，在不斷提升供電服務質量和能力的同時，也為攻堅行動提供了有力保障及支撐。

　　該公司為更好管理線損問題，針對供電所實際情況，開展線損精益化管理，不斷加強監(jiān)測分析和過程管控，實現(xiàn)線損指標全方位、多角度分析，其中大季家供電所臺區(qū)綜合線損率由下降到2%以下，并四次獲得線損百強的基層供電所稱號。事故源于麻痹，安全來自警惕，為排除設備隱患，降低停電風險，供電公司還對全市轄區(qū)內用電表箱逐一檢查、所有設備拉網(wǎng)式排查，定期對電力設備運行情況核查把關，全面規(guī)范隱患治理消缺工作，降低了停電風險。

　　在優(yōu)化營商環(huán)境工作中，供電公司堅持各類用電工單每單必訪、居民小區(qū)物業(yè)每周必訪原則，切實將客戶的需求作為自己的行動目標，把顧客的事當做自己的事來辦。與此同時，為方便用戶進行用電業(yè)務查詢和辦理，該公司堅持以客戶為導向，積極推廣網(wǎng)上國網(wǎng)APP等線上繳費、辦電模式，進一步提升客戶繳費、辦電、能源服務等辦事效率。讓廣大電力客戶充分享受到“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的方便與快捷，讓獲得電力更便捷。下一步，供電公司將以實際行動推進“不忘初心、牢記使命”制度落地生根，將供電所的各項服務和管理水平推向新高度，全力扮演好光明守護者的角色。