海陽為民服務一“網”情深(圖)

　　膠東在線10月23日訊(通訊員 姜雅靜) 天氣剛剛轉涼，邵曉妮就來到了煙臺海陽市東村街道興海社區(qū)王奶奶家，提前幫她找出棉衣被褥，清洗晾曬，把老人的生活照顧得妥妥帖帖。“大事小事都來幫我做，就像閨女一樣貼心。”王奶奶動容地說。

　　邵曉妮是海陽東村街道興海社區(qū)的網格員，每天的工作就是穿梭在小區(qū)居民的家中，摸底排查、了解需求、排憂解難。所謂家家有本難念的經，不同境遇的居民訴求不一而同，為了全面了解居民情況，邵曉妮挨家挨戶走訪，寫下了厚厚的《民情日記》，一心裝著居民的大小事。特別是對網格內的空巢老人、留守兒童等特殊群體，邵曉妮又當“子女”又當“家長”，幫助老人代購生活必需品、代辦醫(yī)保、疏通下水道等；關心孩子們的生活學習、送學習用品、進行心理疏導……“網格”之中每天都在發(fā)生暖心事，處處都是濃濃的人情味，居民心里暖烘烘的。

　　邵曉妮的“網格”只是海陽網格化基層治理的一個單元。自2013年開始，海陽市便結合自身地域特點、經濟發(fā)展狀況、社會治理實踐基礎等情況，以“堅持預防為主、聚焦源頭治理”的理念，直面問題和短板，將社區(qū)網格化管理作為基層治理的創(chuàng)新舉措在全市推行。經歷了多年的嘗試總結，海陽將15個社區(qū)劃分成了156個網格，樓棟長620余名，覆蓋轄區(qū)居民6.5萬戶、14.6萬人，網格化已實現全覆蓋、無遺漏，為社會基層治理改革提交了“海陽方案”。

　　“為把網格化管理做好做實，做精做細，我們正探索建立管理規(guī)范、服務到戶、責任到人的網格化管理體系，推動社會治理重心向基層網格下移，做到社區(qū)服務管理的全覆蓋、全天候、零距離。”海陽市委常委、政法委書記辛宗明說。

　　將城市社區(qū)織成“一張網”，以網格為單元，網格員化身“辦事員”，每天走訪群眾，全面掌握網格內人口數量、結構、弱勢群體、重點群體等人口信息。走訪巡查過程中，網格員、樓棟長還會主動發(fā)現治安隱患，提前預判并化解矛盾糾紛，將居民的大問題化成小問題，小問題變成沒問題，推動城市治理由“事后處置”向“事前預防”環(huán)節(jié)前移。

　　“為了更好的服務居民，采取的多是''網格化+微信群''，真正與居民互通有無，以最快的速度幫助居民解決難題。”方圓街道城東社區(qū)網格員辛彥說，一部存滿居民電話的手機、一個個時刻在線的“社區(qū)居民微信群”幾乎是每個網格員的“標配”，居民只需要一個電話或者一句微信留言，網格員便能在第一時間了解訴求、解決問題。

　　為了確保居民訴求件件有回應、事事有落實，海陽建立健全網格、社區(qū)、鎮(zhèn)區(qū)街道、市四級問題處置運行機制，加強與組織、民政、人社、住建等部門的對接聯系，做到了聯動處置、聯手治理，有效減少了部門間相互推諉、辦理超期現象的發(fā)生。今年以來，社區(qū)鎮(zhèn)街層面共協調處置居民矛盾糾紛380余起，幫助群眾協調解決老舊小區(qū)路面破損、物業(yè)服務、水電環(huán)境管理、垃圾處理等各類民生問題470余個，贏得了廣大群眾的理解支持和一致稱贊。

　　小小“網格”見情懷。一年來，海陽收集各類社情民意786條，受理解決群眾各類訴求740余件，辦結滿意率達到95%以上，完成了干部角色從“領導”向“社工”、服務方式從“間接”到“直接”、黨群關系從“薄弱”到“堅實”的轉變。海陽社會公共安全、治安防控、城區(qū)品質讓人耳目一新，開創(chuàng)了基層治理新格局。

　　下一步，海陽還將全面梳理優(yōu)化城市社區(qū)網格，計劃針對東村街道、方圓街道和開發(fā)區(qū)，做好城東、海天、海文、海韻和魯古埠5個新增城市社區(qū)的網格劃分和人員調配工作，推動新建社區(qū)網格化管理盡快正常化運行，形成人心凝聚、和諧善治的新局面。