煙臺公安出入境：推專屬定制服務 解老年人辦證難題

　　膠東在線3月31日訊(記者 鄔勇 通訊員 劉丹 于璐)不會使用智能手機、腿腳不便、照相麻煩、視力聽力不好……老年人來出入境接待大廳怎么辦？

　　4月1日起，國家移民管理局推出6項優化老年人辦證服務新舉措，煙臺市公安局出入境管理分局結合工作實際，在6項便利舉措的基礎上，進一步細化完善，同步推出5項老年人專屬定制服務，全力破解老年人申辦出入境證件的痛點、難點，傾情構建老年人貼心服務體系。

　　開設“老年人”綠色通道。在接待大廳內設置老年人專屬服務窗口，并在窗口顯著位置擺放“老人優先”標識，對于60周歲以上老人，無需提前預約、排隊叫號，一律優先辦理，減少老年人等待的時間。

　　安排專人幫辦。安排專人實行“一對一”幫扶，在老年人辦理出入境證件期間，由幫辦人員全程陪同引導，照相、填表、受理、繳費全流程幫辦代辦，讓老年人享受到智能化辦證服務。

　　簡化照片采集流程。優化老年人辦證照片采集流程， 60歲(含)以上老年人申辦普通護照、往來港澳通行證或往來臺灣通行證，可直接復用5年內曾辦理過的出入境證件照片或居民身份證照片，無需現場重新拍照或提交照片，免去再次照相的麻煩。

　　提供多種繳費方式。除支付寶、微信繳費外，保留現金、銀行卡等傳統收費方式或者現金支付轉換手段，方便無手機支付條件或無銀行卡的老年人繳納辦證費用。

　　改善網上體驗。積極對接部局、省廳，完成出入境政務服務平臺升級改造，增加親友代辦、語音提示等功能，優化操作界面，增設大字體、大按鈕頁面展示，實現簡易化、差別化的定制式操作流程，改善老年人使用體驗，方便老年人便捷操作和網上辦事。

　　證件速遞服務。“國家移民管理局政務服務平臺”“國家移民管理局全國一體化在線服務平臺”等線上渠道，為老年人等廣大群眾提供證件速遞、全程速遞信息查詢等便民服務，同時，凡年滿65周歲老年人申請辦理普通護照及加注、往來港澳通行證及簽注、往來臺灣通行證及簽注等出入境證件，均可享受“免費郵寄”服務，不再收取快遞費用。

　　協助健康申報。針對部分老年人不會上網，不會使用智能手機的情況，結合當前疫情防控政策，除將“健康碼”作為通行憑證外，在出入境接待大廳入口處安排專人，在現場檢測體溫、查驗有效身份證件、登記居住地址信息的基礎上，老年申請人可憑社區或醫療機構開具的有效紙質證明或由幫辦民警代其申請“通信行程卡”輔助行程證明作為通行憑證，確保老年人快捷進入辦證大廳辦理業務。

　　實施容缺受理。為減少老年人辦證跑腿，實行容缺受理工作機制。對攜帶材料不齊的老年人可先行受理，隨后2個工作日內可通過郵寄或他人代為提交的方式補充申請材料。

　　優化辦理流程。對于不會書寫簽名或不方便書寫簽名的老年人，免予簽字。對于指紋不清、磨損嚴重的老年人，實行系統備注登記后免予采集指紋。

　　增設便利設施。在辦證大廳入口處設置無障礙通道，大廳內設置無障礙衛生間、愛心等候專座等設施，最大限度為老年人提供優質服務，讓老年人辦證更加方便舒心快捷。

　　配備愛心物資。在大廳內配備飲水紙杯、老花鏡、放大鏡、護手霜等常用物品，以方便老年人閱讀、書寫和采集指紋，為預防突發情況還配備有雨傘、輪椅和急救箱。